目 录
1.0 序言.........................................................................2
2.0 营业部员工岗位职责...................................................2
3.0 营业部管理制度.........................................................6
3.1 物业验收制度............................................................6
3.2 入伙装修制度............................................................7
3.3 投诉处理制度............................................................9
3.4 拜访用户制度..........................................................11
3.5 用户迁出制度..........................................................11
3.6 清洁管理制度..........................................................14
3.7 绿化管理制度..........................................................24
3.8 用户档案管理制度....................................................30
3.9 防火管理制度..........................................................31
3.10 物业管理保险制度..................................................36
3.11 有偿服务收费管理制度............................................38
3.12 物业管理的法规依据...............................................39
3.13 用户报修制度........................................................41
3.14 用户投诉制度........................................................42
3.15 公共场地使用管理制度............................................43
3.16 电梯困人处理程序................................44
3.17突发性事件或异常情况处理程序................................45
3.18安全管理制度.........................................................48
4.0 营业部常用表格.......................................................51
收楼记录表 修葺通知书
租户联系表 防火责任书
租户承诺书 出闸纸
货梯使用申请及保证书 动火许可申请表
室内装修申请表及承诺书 用户装修图纸资料送审表
装修批准书 二次装修施工安全整改单
施工出入申请表 装修竣工验收申请书
用户/装修商申请退还押金审批表 非办公时间加班申请
二次装修服务费用付款通知书 事件报告表
1.0 序 言
为保证用户有一个舒适、优雅、整洁、安全的环境，维护及树立企业形
象，我们每位管理员都应把自身形象与企业形象溶为一体，严格履行本
岗位职责，必须做到：
1. 服务态度，文明礼貌；
2. 服务行为，合理规范；
