展，对企业的产品进行优胜劣汰。
明晰客户需求 ："客户确实是上帝 "差不多成为多数企业的工作
座右铭，了解客户所想是实现这一宗旨的核心内容，所谓 "一对一 "
营销模式，正是基于这一基础。通过 CRM，能够解决：（1）如何向
老客户举荐产品？（ 2） 如何向新客户举荐产品？
为产品查找潜在客户，挖掘销售机会 ：CRM 关心您用最小的时
刻、物力找到产品的购买用户，并能转化为销售机会。
销售代表信息交流及时 ：关于出差在外的销售人员，与公司保
持客户信息和产品信息的时时沟通，是每个销售人员的期望。
工作移交快捷： 在传统工作方式中，由于客户和销售代表之间
通常是 "一对一 "的单线联系，一旦该销售代表的岗位职责发生变
化，例如部门调换、职位升迁或跳槽，他所负责的客户专门难在短
时期内由另外的销售人员接手，由于新销售代表不能及时介入并熟
悉客户历史交往记录和联系人的脾气秉性，客户出于交易效率的考
虑，仍旧惯性的联系原先的销售代表， 将对企业造成两种严峻后果：
一是干扰了原销售代表的正常工作，同时打击新销售代表的工作热
情；二是客户流失，被竞争对手乘虚而入，阻碍业绩。
科学合理的统一向客户报价 ：通过 CRM 的治理，能够依照不同
类型的客户、一次性购买的产品数量等指标给于不同的产品销售折
扣，同时通过该客户每张报价单的纪录，能够对报价内容和过程一
