欧阳术创编 2021.02.02 欧阳美创编 2021.02.02
软件平台系统运维方案
1.
时间：2021.02.02 创作：欧阳术
2. 技术支持服务
技术服务主要包括如下：400 电话支持、线上客服务、远
程服务；针对上述技术支持服务工作，提供 2 名专责客服务人
员；
1.1
400 电话
专门成立 Call Center 团队，保障做好平台的技术支持服务
工作；收集整理相关问题记录，最终形成问题库，通过问题
库更好的为客户提供相应服务；主要提供服务主要包括如下：
通话录音
智能来电分配
客服工号播报
服务评分
1.2
线上客服
线上客户主要为广大用户提供俩大类服务，主要服务的内容
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