目录
1 概述..................................................................................................................... 2
1.1 服务范围和服务内容............................................................................. 2
1.2 服务目标................................................................................................. 2
2 系统现状............................................................................................................. 2
2.1 网络系统................................................................................................. 2
2.2 设备清单................................................................................................. 3
2.3 应用系统................................................................................................. 5
3 服务方案............................................................................................................. 6
3.1 系统日常维护......................................................................................... 6
3.2 信息系统安全服务............................................................................... 11
3.3 系统设备维修及保养服务................................................................... 13
3.4 软件系统升级及维保服务................................................................... 14
4 服务要求........................................................................................................... 14
4.1 基本要求............................................................................................... 15
4.2 服务队伍要求....................................................................................... 16
4.3 服务流程要求....................................................................................... 16
4.4 服务响应要求....................................................................................... 17
4.5 服务报告要求....................................................................................... 18
4.6 运维保障资源库建设要求................................................................... 18
4.7 项目管理要求....................................................................................... 19
4.8 质量管理要求....................................................................................... 19
4.9 技术交流及培训................................................................................... 19
5 经费预算........................................................................................................... 19
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