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IT运维服务模版.pdf
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用户运维服务目标:
质量:保障并不断提升服务的可用性,确保用户数据安全,提升用户体验。
效率:用自动化的工具/平台提升软件在研发生命周期中的工程效率。
成本:通过技术手段优化服务架构、性能调优;通过资源优化组合降低成本、提升 ROI。
产品生命周期运维:
产品发布前:参与并审核架构设计的合理性和可运维性,以确保在产品发布之后能高效稳定的运
行。
产品发布阶段:利用自动化的技术或者平台确保产品可以高效的发布上线,之后可以快速稳定迭
代。
产品运行维护阶段:保障产品 7*24H 稳定运行,在此期间对出现的各种问题可以快速定位并解
决;在日常工作中不断优化系统架构和部署的合理性,以提升系统服务的稳定性。
运维流程:
1. 问题发现:设计并开发高效的监控平台和告警平台,使用机器学习、大数据分析等方
法对系统中的大量监控数据进行汇总分析,以期在系统出现异常的时候可以快速的发现问题
和判断故障的影响。
2. 问题处理:设计并开发高效的问题处理平台和工具,在系统出现异常的时候可以快速 /
自动决策并触发相关止损预案,快速恢复服务。
3. 问题跟踪:通过分析问题发生时系统的各种表现(日志、变更、监控)确定问题发生的根
本原因,制定并开发预案工具。
4.
5.
变更管理:以可控的方式,尽可能高效的完成产品功能的迭代的变更工作。
配置管理:通过配置管理平台(自研、开源)管理服务涉及到的多个模块、多个版本的关
系以及配置的准确性。
6.
境。
7. 事件管理:在服务出现异常时尽可能快速的恢复服务,从而保障服务的可用性;同时
发布管理:通过构建自动化的平台确保每一次版本变更可以安全可控地发布到生产环
深入分析故障产生的原因,推动并修复服务存在的问题,同时设计并开发相关的预案以确保
服务出现故障时可以高效的止损。
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春哥111
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