B2C 电子商务网站的组织架构
除了 HR 和财务部门外，前期电子商务业务共分为 5 个部门，包括客服部、
市场部、采购及物流部、技术部和网站运营部。
采购和物流其实是可以分开的，在规模到达一定程度以后，会裂变成采购部
和仓储物流部两个部门，现在的描述中还是以一个部门说明。
客服部的职能就是客服服务、客户咨询、客服培训和客服考核等，通过各种
方式提高用户满意度、订单转化率和平均订单金额；
技术部负责网站建设、呼叫中心（Call Center）中心建设、电子商务系统建
设、采购系统、仓储系统、CRM 系统以及各种系统之间的对接等；
市场部负责互联网和其他媒体推广、品牌宣传和公关、网站合作、支付合作、
网站策划、CRM 营销（会员制分级、EDM 营销、会员合作营销、数据挖掘
等）；
采购及物流部负责根据采购名单进行招标和采购，网站仓储在全国的布局和
设计，制定仓储标准和物流配送标准，设计仓储管理系统，选择物流配送合作伙
伴，设计产品配送包装，根据订单的进行配送，并根据销售状况调节产品在不同
仓储之间的库存。
网站运营部负责制定产品定价、策划并设计产品文案，拍摄并处理产品图片；
负责分析各类型产品，制定采购名单；负责优化购物流程，提高用户的购物体验；
负责各频道专题和内容的策划和编辑工作；负责根据销售状况制定促销方案，并
配合市场部完成对外推广的促销宣传（搜索引擎、EDM、通栏等）；
客服部职能及运作
客服组又分为客服培训、客服运营和绩效及考核三个组，其中客服运营是
核心，其他几个部门主要是辅助和配合客服运营。
客服运营组负责咨询电话、客服服务电话和在线客服的咨询、产品咨询、
订单处理、售后服务、客户主动咨询、客户回访、大客户挖掘和营销等服务，下
设客户主管，客户主管下设客服专员；
资源评论
平头哥在等你
- 粉丝: 1500
- 资源: 7896
最新资源
- 缺陷检测Anomaly Detection DDAD模型
- 计算机视觉课程设计-基于Chinese-CLIP的图文检索系统Python实现源码+文档说明
- 计算机视觉Python课程设计-基于Chinese-CLIP的图文检索系统源码+文档说明
- 基于网络分析与元胞自动机构建难民迁移模型及其政策建议
- 欧洲难民危机下基于动态网络规划模型与系统动力学的优化难民迁移策略
- 基于时间约束函数的埃及水资源稀缺度模型与干预提案
- 全球水资源短缺与海地水危机的多学科分析和干预计划研究
- 印度水资源预测与干预政策分析：基于多元线性回归模型的技术研究与应用
- 微信小程序点餐系统微信小程序开发实战项目源码+数据库+详细文档说明（高分项目）
- Flutter jar包
资源上传下载、课程学习等过程中有任何疑问或建议，欢迎提出宝贵意见哦~我们会及时处理！
点击此处反馈
