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CRM 是什么: CRM 是一个获取、保持和增加可获利客户的过程,一种以客户为中心的商业
模式。 CRM 涵盖了企业的营销、销售、服务等与客户接触的相关领域,它要求企业把客户
当作企业运作的核心来组织自己的生产和服务。
CRM 的作用: 1 )获取、保持和增加可获利客户; 2 )提高企业核心竞争力:在产品趋于
同质化的时代,企业的竞争归根到底是对客户的竞争,而实施 CRM ,企业将可以从以产品
为中心的运作模式逐步过渡到客户为中心的运作模式。
拓展
新客户
保留有价值
客户
提高
利润率
客户价值
最大化
电信企业
电信企业
CRM
CRM
的内涵
的内涵