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ITIL 模拟题

ITIL V3 Foundation 模拟题
2011-11-16 上传大小:2.47MB
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paulinokok Good resource, 4 set of questions, each aroudn 40+ questions, with answers. Good review materials before the exam. Thank you.
2012-03-03
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itil 初级考试100题

itil 初级考试100题,部分答案不全,不过很好用

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100% ITIL foundation 题库(著名的pass4sure).. 我6月考的,5分钟打完卷子,100分,出题顺序都没有变, 共3套题。

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EX0-101 ITIL Foundation V3 01-16-2008

ITIL V3 模拟题, 不是最新版本,但是很有用。

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ITIL V3 服务战略 中文教材 其中一本 ITIL V3 服务的一套书籍包括, 1.ITIL V3-服务战略(ITIL V3中文教材) 2.ITIL V3-服务设计(ITIL V3中文教材) 3.ITIL V3-持续服务改进(ITIL V3中文教材) 4.ITIL V3-服务转换(ITIL V3中文教材) 5.ITIL V3-服务运营(ITIL V3中文教材)

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整理的ITIL学习资料合集(ITIL Foundation中文培训完整版、ITIL-持续服务改进、ITIL-服务设计、ITIL-服务运营、ITIL-服务战略、ITIL-服务转换),大家共同学习吧!

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itil五大流程图(事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理)

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IT服务管理领域的全球最新实践ITIL v3官方中文版由OGC(英国政府商务办公室)授权,TSO (英国文书局)出版,GovChina中治研发行。   ITIL v3官方中文版包括五本书籍:服务战略、服务设计、服务转换、服务运营、持续服务改进。

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IT运维管理解决方案(ITIL详解)

为了更好的让IT服务于用户,让运维人员不至于沿用“被动响应、救火队”的服务支持管理模式,英国OGC于20世纪80年受英国政府的委托,组织开发了一套提高IT架构有效管理、经济使用支撑业务运行的IT资源的标准--ITIL,ITIL自诞生之初就引起了众多政府、企业的关注,企业、政府组织纷纷加入进来使用ITIL、雕琢ITIL,到如今,ITIL已经经历了V1、V2、V3三个版本的变迁,已经拥有了数万个政府、企业的用户,可以说ITIL已经成为了IT服务管理的最佳实践标准。

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ITILV3 Foundation培训内部资料,中文版PPT

本ITILV3 Foundation PPT是参加ITIL V3培训发的PPT,且是中文版,很不错的。

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基于ITIL的IT服务管理基础篇-完整版

第1章 引言 第2章 IT服务管理的背景 2.1 服务和质量 2.2 组织和政策 2.3 流程管理 第3章 ITIL简介 3.1 背景 3.2 组织 3.3 ITIL出版物 第4章 事件管理 4.1 概述 4.2 目标 4.3 流程 4.4 活动 4.5 流程控制 4.6 成本和可能产生的问题 第5章 问题管理 5.1 介绍 5.2 目标 5.3 流程 5.4 活动 5.5 流程控制 5.6 成本和可能产生的问题 第6章 配置管理 6.1 概述 6.2 目标 6.3 流程 6.4 活动 6.5 流程控制 6.6 成本和可能产生的问题 第7章 变更管理 7.1 介绍 7.2 目标 7.3 流程 7.4 活动 7.5 流程控制 7.6 成本和可能产生的问题 第8章 发布管理 8.1 概述 8.2 目标 8.3 流程 8.4 活动 8.5 成本和可能产生的问题 第9章 服务台 第10章 服务级别管理 第11章 IT服务财务管理 第12章 能力管理 第13章 IT服务持续性管理 第14章 可用性管理 第15章 安全管理 第16章 IT服务管理资格认证考试 第17章 案例研究——敏捷信使公司

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ITIL V3详解非常不错的资料

TIL3.0是一套崭新的“hub-and-spoke”,以描述性的框架作为核心(hub),以说明性的解决方案作为路径(spoke)。预计ITIL3.0中最得力的帮手是以行业、企业规模、业务模型和可为连续性目标提供解决方案的规范环境基础上设计的一套新的实施模版。对于任何IT专业人员或机构,日益强大的核心框架,不断增加的说明性解决方案,结合业务所需不断改进的指导以及近来成为国际标准的ITIL已经从“最好拥有”升级到“必须拥有”的地位。如果您已经推延了ITIL的实施,现在是该开始的时刻了;如果您已经或正在实施ITIL,则需要考虑这些新的内容;无论哪种情况,您都需要知道ITIL 3.0将影响整个IT行业。

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