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2022-06-14
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客户关系管理系统
编号:SK-S K- C R M
版本: 1 . 0
作者: 日期 : S K - G R O U P 2 0 1 2 - 8 - 9 审批: 日 期 :
1 概述
客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户， XX
公司决定实施客户关系管理系统。希望通过这个系统完成对客户基本信息、联系人
信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理 ; 希望通过对销售机会、客
户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力 ; 希望在客户将要流失时系统及时
预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。并希望系统提供相关报表，以便公
司高层随时了解公司客户情况。
客户服务是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。客户服务水平的高低决定着
公司的核心竞争力。该客户关系管理系统应提供一个客户服务在线平台，使客户服
务处理过程中相关人员可以在线完成服务的处理和记录工作。
1 . 1 范围
本系统包括: 营 销 管 理 、 客 户 管 理 、 服 务 管 理 、 统 计 报 表 和 基 础 数 据 五 个 功 能 模 块 。
另包括权限管理模块用于系统的用户、角色和相关权限。系统功能为本说明书与附
件 D e m o 版 界 面 描 述 中 功 能 的 并 集 。 在 上 述 文 件 未 明 确 描 述 的 情 况 下 ， 应 能 满 足 合
同和相关投标书所描述的功能。
2 系统 说明
2 . 1 概述
客户关系管理系统用于管理与客户相关的信息与活动，但不包括产品信息、库存数
据与
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