《Oracle9i关系数据库实用教程》

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3积分/C币 上传者： lidawei110 时间： 2008-03-31

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0积分/C币 上传者： w1_xiao 时间： 2012-04-26

《Oracle9i关系数据库实用教程》电子教案（11个课件）

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3积分/C币 上传者： imliuli 时间： 2009-05-12

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3积分/C币 上传者： magic_lu2008 时间： 2008-04-03

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3积分/C币 上传者： xiaoyanzi0615 时间： 2008-06-22

《Oracle9i关系数据库实用教程》电子教案

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0积分/C币 上传者： clm10002000 时间： 2010-09-30

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Oracle关系数据库实用教程 实验指导书(oracle9i)

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3积分/C币 上传者： cgdnzqj 时间： 2011-04-19

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3积分/C币 上传者： wangxinglong520 时间： 2009-07-23

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3积分/C币 上传者： xytly 时间： 2010-04-09

Oracle9i 关系数据库实用教程

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3积分/C币 上传者： iamchinason 时间： 2008-09-10

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3积分/C币 上传者： steven_zr 时间： 2010-02-18

《Oracle9i关系数据库实用教程（第二版）》-蔡立军

《Oracle9i关系数据库实用教程（第二版）》-蔡立军-电子教案及教学大纲-5812

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3积分/C币 上传者： ousji 时间： 2009-06-17

Oracle9i关系数据库实用教程电子教案

《Oracle9i关系数据库实用教程》电子教案.rar，共分成11各章节，内容详细，适合教学演示。

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3积分/C币 上传者： jpl12 时间： 2008-12-23

呼叫中心设计方案

第一章 概 述 1 第二章 系统总体结构 3 一、 系统硬件结构 3 二、 系统软件结构 5 三、 UTSTARCOM解决方案的特点 5 第三章 方案说明 8 一、 前置交换机/排队机 8 1. 排队机 9 2. CTI链接 9 3. 呼叫引导 10 4. 先行业务代表调度 10 5. 专家座席选择 10 6. 移动座席 10 二、 交互式语音应答系统 11 三、CTI服务器 13 1．CallPath 的功能 13 2．CallPath的技术说明 20 3．应用程序接口(API) 20 4．CallPath服务器子系统_(Subsystem) 21 5．Call Path服务器及操作环境 22 四、 坐席台 23 五、 客户中心管理系统 24 1. 平台管理系统 24 2. 应用管理系统 26 3. 壁挂式显示板 27 六、前置机服务器 27 七、数据库服务器 28 八、 录音模块 28 第四章 系统软件组成及功能结构 29 一、 软件设计思想 29 二、 软件功能结构 30 1. 自动语音应答系统 31 2. 话务员座席系统 31 3. CTI服务器 32 三、 业务生成 34 四、 对2000年问题的考虑 37 第五章 应用软件系统 38 一、应用软件系统概述 38 二、应用系统的特点 40 三、数据库设计 42 四、数据接口 43 第六章 应用系统的实现 49 一．电话证券交易服务 49 二、用户咨询业务 51 1．咨询业务的分类 51 2. 信息检索 53 3. 咨询回复 55 4．咨询业务的实现 56 三、用户信息查询 59 1. 查询业务概述 59 2. 查询业务的实现 60 3．查询结果回复 63 五、电话付费业务 65 1. 付费业务概述 65 2．付费业务的实现 65 3．付费业务人工操作处理流程 66 六、自动外拨业务 69 1.通知类业务 69 2、业务宣传 71 七、客户管理 75 1．客户管理概述 75 2．客户基本资料库的定义 76 3．客户管理操作处理 79 第七章 管理子系统 82 一、系统管理 82 1. 呼叫监控/话务统计 82 2. 人工服务营业开始/结束管理 84 3. 操作员管理 84 4. 网络管理与安全管理 85 二、应用管理 85 1. 系统日志管理 86 2. 业务数据管理 88 3. 日终处理 89 4. 业务数据统计 91 第八章．客户服务中心的售后技术支持 94 第一章 概 述 1 第二章 系统总体结构 3 一、 系统硬件结构 3 二、 系统软件结构 5 三、 UTSTARCOM解决方案的特点 5 第三章 方案说明 8 一、 前置交换机/排队机 8 1. 排队机 9 2. CTI链接 9 3. 呼叫引导 10 4. 先行业务代表调度 10 5. 专家座席选择 10 6. 移动座席 10 二、 交互式语音应答系统 11 三、CTI服务器 13 1．CallPath 的功能 13 2．CallPath的技术说明 20 3．应用程序接口(API) 20 4．CallPath服务器子系统_(Subsystem) 21 5．Call Path服务器及操作环境 22 四、 坐席台 23 五、 客户中心管理系统 24 1. 平台管理系统 24 2. 应用管理系统 26 3. 壁挂式显示板 27 六、前置机服务器 27 七、数据库服务器 28 八、 录音模块 28 第四章 系统软件组成及功能结构 29 一、 软件设计思想 29 二、 软件功能结构 30 1. 自动语音应答系统 31 2. 话务员座席系统 31 3. CTI服务器 32 三、 业务生成 34 四、 对2000年问题的考虑 37 第五章 应用软件系统 38 一、应用软件系统概述 38 二、应用系统的特点 40 三、数据库设计 42 四、数据接口 43 第六章 应用系统的实现 49 一．电话证券交易服务 49 二、用户咨询业务 51 1．咨询业务的分类 51 2. 信息检索 53 3. 咨询回复 55 4．咨询业务的实现 56 三、用户信息查询 59 1. 查询业务概述 59 2. 查询业务的实现 60 3．查询结果回复 63 五、电话付费业务 65 1. 付费业务概述 65 2．付费业务的实现 65 3．付费业务人工操作处理流程 66 六、自动外拨业务 69 1.通知类业务 69 2、业务宣传 71 七、客户管理 75 1．客户管理概述 75 2．客户基本资料库的定义 76 3．客户管理操作处理 79 第七章 管理子系统 82 一、系统管理 82 1. 呼叫监控/话务统计 82 2. 人工服务营业开始/结束管理 84 3. 操作员管理 84 4. 网络管理与安全管理 85 二、应用管理 85 1. 系统日志管理 86 2. 业务数据管理 88 3. 日终处理 89 4. 业务数据统计 91 第八章．客户服务中心的售后技术支持 94

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3积分/C币 上传者： chenxh 时间： 2004-05-19

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Java 2实用教程第5版课件、源码、实验及一些资料，适合初学者，包括初学阶段遇到的问题的解决办法。

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4积分/C币 上传者： fatli954 时间： 2016-02-26

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2积分/C币 上传者： gsls200808 时间： 2017-12-15

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耿祥义Java 2实用教程第5版全部课件与示例代码。倾情奉献，耿祥义Java 2实用教程第5版全部课件与示例代码。

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5积分/C币 上传者： mqx220908 时间： 2018-02-13

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3积分/C币 上传者： cgdnzqj 时间： 2011-04-19

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3积分/C币 上传者： fuyc84 时间： 2009-10-28

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Java 2实用教程（第五版张跃平例题代码）

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1积分/C币 上传者： qq_38737466 时间： 2018-06-30

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《信息安全技术实用教程》（第2版）课件； 主编：张同光； ISBN号：978-7-121-16651-8； 出版日期：2012-06； 出版社：电子工业出版社；

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Oracle9i实用教程

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3积分/C币 上传者： tjuci06 时间： 2010-01-14

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3积分/C币 上传者： bruce0601 时间： 2010-10-15

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Java程序设计实用教程（第4版）[叶核亚][电子教案(PPT版本)，老师上课的绝对给力教案，同学也可以下载自主学习，ppt图例解释很多，通俗易懂，值得下载！

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5积分/C币 上传者： stonecsir 时间： 2014-07-04