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交换机、路由器、网卡等局域网硬件连接设备在运行中出现故障是不可避免的,但出现故障后应当迅速地进行处理,尽快查出故障点,排除故障。但是要做到这一点,就必须了解局域网硬件故障的类型及具备对故障进行分析和处理的能力。
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第 31 章 文件局域网硬件故障排除案例
交换机、路由器、网卡等局域网硬件连接设备在运行中出现故障是不可避免的,但出现故
障后应当迅速地进行处理,尽快查出故障点,排除故障。但是要做到这一点,就必须了解局域
网硬件故障的类型及具备对故障进行分析和处理的能力。
31.1 集线器与交换机故障
集线器和交换机是组件局域网,连接多台电脑的主要设备。随着交换机的优越性能和价格
的大幅度下降,促使了交换机的迅速普及,并逐渐取代了集线器的使用。用户在工作中经常会
遇到各种各样的交换机故障,如何迅速、准确地查出故障并排除故障呢?本节就常见的故障类
型和故障排除步骤做一个简单的介绍,并捎带对集线器常见故障进行分析处理。
31.1.1 集线器上所有用户均无法访问服务器
【解决】如果工作时集线器电源灯不亮,该集线器上所有用户均无法访问服务器也无法上
网。查看集线器电源及供电设备,若未发现异常;采用替换法,更换集线器后使用正常。
31.1.2 Hub的级联问题
【解决】一般Hub上带有一个Uplink口(见图31-1),当 Uplink口已经插了连接上一级
Hub的网线时,紧挨着这个Uplink口旁边的接口就不要插任何网线,因为在集线器内部,这两
个接口是同一个,不可以同时连接两台设备。
图 31-1
如果两台Hub都有“Uplink”端口,其中一个Hub的一端使用“Uplink”端口,如果网线是普通
的直通双绞线,那么网线的另一头就可以连接另一台Hub除了“Uplink”和“Uplink”口旁边端口
以外的端口。
如果手上有一根交叉过的双绞线,那么就可以在两个Hub的Normal端口之间直接连接,不
要通过Uplink口。
31.1.3 连在Hub上的计算机互相之间都不通
【解决】正常情况应该是哪一台计算机连在Hub的哪个端口,那么那个端口灯就应该
亮,如果不亮,就代表网线、Hub或网卡有问题。
可能是Hub的电源线没有连或电源开关没有开,或者是网线没有接好;最不幸的情况就是
Hub坏了,需要换一个。
31.1.4 通过Hub联网的计算机连接网络特别慢
【解决】一是看Hub上的Collision灯,看闪烁的频率高不高,如果很高的话,那么就说明
在Hub内的数据碰撞太多导致冲突,网络很慢,如果组内的计算机数据交换频繁,最好换一个
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Uplink 口
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现在使用 USB 集线器的用户很多,USB 集线器使用起来虽然很方便,但
是质量也是良莠不齐。一些质量不好的 USB 集线器工作时易受到一些带有电
感元件设备的干扰。
如果计算机没有检查 CPU 温度和风扇转速的功能,可以打开机箱,通
过触摸和观察检测温度与转速。
Hub。
再就是看连在Hub上的网线做法是不是标准做法,如果Hub是100Mbit/s的,而网线做的不
标准,也可能造成网络非常慢。建议都换成标准网线。
31.1.5 USB集线器导致的扫描仪故障
【解决】扫描仪是通过USB集线器(见图31-2)连接在计算机上的,
开关日光灯时产生的脉冲电压会造成USB集线器工作不稳定,于是将扫描
仪从USB集线器拔出直接连接到计算机主机上,故障排除。
31.1.6 交换机电源灯不亮,与其相连的计算机均无法互访和上网
【解决】交换机电源灯不亮,与该交换机相连的计算机均无法互访和上网。
解决办法:查看交换机电源供电是否正常,如果交换机电源中断,则检查电源设备,如不
能排除,须更换交换机。
31.1.7 与交换机相连的计算机均无法互访和上网
【解决】这是典型的交换机死机现象,可以通过重新启动交换机的方法解决。如果重新启
动后,故障依旧,则检查一下那台交换机连接的所有计算机,看逐个断开连接的每台计算机的
情况,慢慢定位到某个故障计算机,会发现多半是某台计算机上的网卡故障导致的。
31.1.8 无法Ping通连接到交换机的计算机
【解决】将某工作站连接到交换机上后,无法Ping通其他计算机,看桌面上“本地连接”图
标显示网络不通。重新启动交换机,如果未能解决无响应的问题,则更换接入端口。
31.1.9 交换机电源指示灯不亮
【解决】这种故障通常是由于外部供电环境的不稳定,或者是电源线路老化,又或者是由
于遭受雷击等而导致电源损坏或者风扇停止,从而导致交换机不能正常工作。还有可能是由于
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图 31-2
提 示
提 示
第 31 章 文件局域网硬件故障排除案例
电源缘故而导致交换机机内的其他部件坏的损坏。这类问题很容易发现也很容易解决,当发生
这种故障时,首先检查电源系统,看看供电插座有没有电流,电压是否正常。如果供电正常,
那就要检查电源线是否有所损坏,有没有松动等,若电源线损坏则需更换一条,松动了就重新
插好。如果问题还没有解决,那应该是交换机的电源或者是机内的其他部件损坏了。预防方法
也比较简单,首先要做的就是保证外部供电环境的稳定,这可以通过引入独立的电力线来提供
独立的电源,并添加稳压器来避免瞬间高压或低压现象。
建议最好配置UPS系统(不间断电源)。采取必要的避雷措施,以防雷电对交换机造成的
损害。
31.1.10 交换机所有连接指示灯都在无规律地乱闪
【解决】交换机一般是由主电路板和供电电路板组成,造成这种故障一般都是这两个部分
出现了问题。而造成电路板不能正常工作的主要因素有:电路板上的元器件受损或基板不良,
硬件不合适和硬件更新后以及由于兼容问题而造成的电路板块类型不合适等。
首先确定究竟是主电路板还是供电电路板出现问题,先从电源部分开始检查,用万能表在
去掉主电路板负载的情况下通电测量,看测量出的指标是否正常,若不正常,则换用一个AT
电源,输入电源到主电路板,交换机前面板的指示灯恢复正常的亮度和颜色,而所连接这台交
换机的计算机正常互访,就说明是供电电路板出现了问题。若以上操作无效,问题就应该是出
现在主电路板上了。
31.1.11 交换机模块出现故障
【解决】交换机是多种模块,如果插拔模块时不小心,或者是搬运交换机时模块受到碰撞
都可能导致此类故障的发生。还可能是由于电源不稳定等情况造成的。这些模块发生故障的几
率很小,不过一旦出现问题,就会遭受巨大的经济损失,所以在保持电源稳定的前提下,拔插
模块或搬运交换机时要加倍小心。在排除此类故障时,首先确保交换机及模块的电源正常供应
然后检查各个模块是否插在正确的位置上,最后检查连接模块的线缆是否正常。
31.1.12 交换机内部模块不能正常工作
【解决】因为交换机的各个模块都是接插在背板上的,如果交换机在潮湿的环境下工作,
电路板受潮发生短路,又或者是元器件因高温、雷击等使电路板发生故障,而不能正常工作。
如果外部电源正常供电,但交换机的各个内部模块都不能正常工作,那就可能是背板坏了,这
种故障的解决方法只有一个,那就是更换背板,因为修复补不了的。为了有效防止这种故障的
发生,最重要的是为交换机提供一个符合厂商所提供的标准指标的工作环境。
31.1.13 网管功能的交换机的某个端口传输数据非常缓慢
【解决】首先应该使用其他计算机更换这个端口上的原来的连接,看是否由这个端口连接
的那台计算机的网络故障导致,也可以重新设置出错的端口并重新启动交换机。个别时候,可
能是这个端口损坏。
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31.1.14 整个网段上只有一个工作站能上网
【解决】首先断开工作站的连接电缆,接上网络测试仪,注意从交换机上检测不到连接信
号。运行电缆测试,查看从办公室到配线间之间的电缆是否畅通。如果长度正常,将工具设置
在音频发生器位置,从配线间用音频探测器查出与办公室对应的电缆,通常情况下,再配线间
有变动时,电缆线索会受到碰撞容易造成脱落和松动。因此,重新插好工作站和交换机之间的
电缆连接器,然后查看连接信号指示灯是否发亮,确定用户是否能上网。
31.1.15 交换机端口的故障
【解决】这是交换机故障中最常见的,如果光纤插头或RJ-45端口脏了,可能导致端口污
染而不能正常通信。还有,平常很多人都喜欢带电插拔接头,在理论上说似乎并没有不妥,但
实际上经常这样的话就无意中增加了端口的故障发生率;在搬运时的不小心,也可能导致端口
物理损坏;购买的水晶头尺寸偏大,插入交换机时,也很容易破坏端口。此外,如果接在端口
上的双绞线有一段暴露在室外,万一这根电缆被雷电击中,就会导致所连交换机端口被击坏。
一般情况下,端口故障是个别的端口损坏,先检查出现问题的计算机,在排除了端口所连计算
机的故障后,可以通过更换所连端口,来判断其是否是端口问题,若更换端口后问题能解决的
话,再进一步判断是端口的何种缘故。关闭电源后,用酒精棉球清洗端口,如果端口确实被损
坏,那就只能更换端口了。此外,无论是光纤端口还是双绞线的RJ-45端口,在插拔接头时一
定要小心,建议插拔时最好不要带电操作。
31.1.16 交换机配置不当的故障
【解决】由于各种交换机配置都不一样,管理员在配置交换机时会很容易出现配置错误。
先检查这些被Ping的计算机是否安装有防火墙,三层交换机可以设置VLAN(虚拟局域网),
不同VLAN内的工作站在没设置路由的情况下无法Ping通,因此要修改VLAN的设置,使它们
在一个VLAN中,或设置路由使VLAN之间可以通信。这类故障有时很难发现,需要一定的经
验积累,在配置之前,最好先阅读说明书。如果不能确保用户的配置有问题,请先恢复出厂默
认配置,然后再一步一步地配置。
31.2 路由器故障
现在宽带路由器应用得非常普遍。对于一些网络管理员来说,出现一些说明手册未涉及的
故障,有时难以应付。下面,就常见的故障和问题进行分析,并提供解决方法。
31.2.1 路由器设置不当,无法连接Internet网络
【解决】连接好网络,根据路由器设置说明书,打开路由器的设置界面,重输入正确的网
络用户名和密码,重启计算机,使用正常。
31.2.2 在路由器上增加了新地址的配置,但路由不通
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第 31 章 文件局域网硬件故障排除案例
【 解 决 】 新 地 址 空 间 为 1 1 . 8 4 . 1 0 7 . 0~ 1 1 . 8 4 . 1 0 7 . 1 2 7, 而 给 计 算 机 配 的 I P地 址 为
11.84.107.141,超出了此范围。将地址改为:11.84.107.72,重启计算机后,再Ping其他计算机
一切正常。
31.2.3 断电重新启动后网络不能接入Internet
【解决】初步判断是因为软件配置上的不完善造成动态路由协议无法建立链路关系,因为
路由器接口模式下“no shutdown”命令未能保存。
在全局配置模式下,进入路由器接口配置模式,然后用“no shutdown”命令激活物理接口
观察路由表信息,两分钟后网络恢复正常。
31.2.4 线路不通,无法建立连接
【解决】(1)用网线将路由器的WAN口与ADSL Modem相连,电话线连ADSL Modem的
“Line”口。ADSL Modem与宽带路由器之间的连接应当使用直通线。
(2)检查路由器LAN中的Link灯信号是否显示,路由器至局域网是否正常联机。路由器
的LAN端口既可以直接连接至计算机,也可以连接至交换机。
31.2.5 网络设置不正确,导致不能通信
【解决】可以查看产品手册找到路由器默认管理地址 ,例如,路由器默认IP地址是
192.168.1.1,掩码是255.255.255.0,将计算机接到路由器的
局域网端口,可以使用两种方法为计算机设置IP地址。
1.手动设置IP地址
设置你计算机的IP地址为192.168.1.xxx(xxx范围是2至
2 5 4) , 子 网 掩 码 为 2 5 5 . 2 5 5 . 2 5 5 . 0, 默 认 网 关 为
192.168.1.1。采用小区宽带接入方式时,应当确保DHCP分
配的内部IP地址与小区采用的IP地址在不同的网段。
2.利用路由器内置DHCP服务器自动设置IP地址
(1)将你计算机的TCP/IP协议设置为“自动获得IP地
址”、“自动获得DNS服务器地址”,如图31-3所示。
(2)关闭路由器和你的计算机电源。首先打开路由器
电源,然后再启动你的计算机。
31.2.6 ISP绑定MAC地址造成无法连接
【解决】可先将被绑定MAC地址的计算机连接至路由器LAN端口(但路由器不要连接
Modem或ISP提供的接线),然后,采用路由器的MAC地址克隆功能,将该网卡的MAC地址
复制到宽带路由器的WAN端口。
31.2.7 上网一段时间后就掉线,重启路由器又可以连通
【解决】可能有以下几个原因导致:
611
图 31-3
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