团队沟通的沟通障碍及解决策略
一、什么叫团队沟通
团队沟通，顾名思义，意思就是随着团队这一组织结构的诞生而应运而生。
团队沟通即为工作小组内部发生的所有形式的沟通。
要想理解什么是团队沟通，首先就要了解什么是团队。
团队（team）最基本的定义是一群人有共同目标， 如果一班人只是偶然走在
一起乘电梯， 那只不过是一群人在一起， 并不是一个通过共同合作来达到共同目
标的团队。 如果电梯突然坏了， 而这班人要尽快逃离电梯， 这一班人由于有了共
同目标而变成团队， 很多团队动态的理论也开始适用。 虽然本质上团队围绕共同
目标而建立， 但并不等于有了共同目标成员便能够自动朝着目标来工作。 所以这
就是团队的意义。由此，就会产生沟通。
二、影响团队沟通效果的因素
对于一个团队来说，沟通效果低下最主要的一个原因就是团队管理中缺乏
有效沟通。 当然，也就存在着许多问题， 所以影响团队沟通效果的因素如以下几
点：
1. 沟通的氛围不佳
研究表明，管理中有 70%的错误是由于沟通不善造成的。管理者和团队成员
之间没有体会到沟通对团队和组织成功的重要性， 也没有认识到良好的沟通能力
是管理者的主要工作能力， 故而长期忽视沟通问题。 团队中的各个成员之间信息
相对封闭， 相互之间得不到工作内容或相关技术上的支持和理解， 团队成员之间
也没有实现技能互补， 从而导致团队间沟通不畅， 降低了组织的整体效率。 沟通
问题出现后， 各个团队之间相互推诿扯皮， 进一步恶化了团队之间的关系， 这样
不仅没有营造良好的沟通氛围增进团队成员的交流， 而且使得成员心有余悸不能
进行畅所欲言的沟通。
2. 沟通缺少相应的制度规范和约束，导致沟通随意性很大
目前，团队管理这种管理模式虽然已经被多数组织所采用， 但是团队管理对
沟通却没有相应的制度和约束， 致使团队管理中沟通的随意性较大。 成员们畅所
欲言，没有规矩。 很多组织的团队之间虽然也有沟通， 但是由于缺少相应的制度
规范和约束， 以至于沟通常常带有明显的个人色彩， 沟通的方式、 频率受到管理
者的影响， 沟通的随意性大。 如沟通语言的表达、 沟通背景和沟通方式的选择等
策略行为完全因人而异， 各个团队之间的沟通效果相差也很大。 有的时候需要进
行沟通，但是沟通的方式不正确， 没有合适的沟通场所和方式， 不但使得沟通的
效率低下，也给组织中的成员带来了不好的影响。
3. 沟通目标设置错位，缺乏针对性
沟通目标是组织沟通活动的导航， 如果沟通目标设置错位， 没有明确的沟通
方向，不论沟通技巧多么灵活， 也会缺乏沟通的针对性， 这样的沟通无异于在做
无用功。不论是团队管理还是一般的组织管理都需要有正确的沟通目标， 这样才
能确保沟通的针对性和有效性。 团队管理者对沟通活动不重视也会造成沟通目标
设置错位， 草草完成沟通计划， 根本不在乎沟通目标设置的正确与否， 致使沟通
对象自然而然地产生错误， 就更别谈具体的针对性了。 团队成员认知水平不高亦
会导致沟通目标设置错位， 每一个层面都有一个沟通目标， 团队成员在知识水平
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