项目编号: ACCP--01
<项目名称>
分 类:
<模板>
需求规格说明书
Version:
项 目 承 担 部 门:T86 班第三小组
撰 写 人(签名):沈勇,黄才依
完 成 日 期: 2008年09月19日
卷 号 OLT-R-01
卷 内 编 号
密 级 高
目 录
项 目 承 担 部 门:T86 班第三小组........................................................................................ 1
撰 写 人(签名):沈勇,黄才依........................................................................................... 1
1. 引言.................................................................................................................................... 1
1.1 目的.............................................................................................................................. 1
1.2 定义.............................................................................................................................. 1
1.3 参考资料....................................................................................................................... 1
1.4 软件标识....................................................................................................................... 1
1.5 软件描述....................................................................................................................... 1
1.5.1
系统属性
................................................................................................................. 1
1.5.2
开发背景
................................................................................................................. 1
1.5.3
软件功能
................................................................................................................. 1
1.6 用户的特点.................................................................................................................... 2
1.7 限制与约束.................................................................................................................... 2
2. 具体需求............................................................................................................................. 3
2.1 功能需求....................................................................................................................... 3
2.2 性能需求....................................................................................................................... 6
2.3 数据库需求.................................................................................................................... 6
2.4 设计约束....................................................................................................................... 7
2.4.1
其他标准的约束
...................................................................................................... 7
2.4.2
硬件约束
................................................................................................................. 8
2.5 属性.............................................................................................................................. 8
2.5.1
可用性
.................................................................................................................... 8
2.5.2
可靠性
.................................................................................................................... 8
2.5.3
效率
........................................................................................................................ 8
2.5.4
安全性
.................................................................................................................... 8
2.5.5
可维护性
................................................................................................................. 8
2.5.6
可移植性
................................................................................................................. 8
3. 附录.................................................................................................................................... 8
需求规格说明书 <项目名称>
1. 引言
1.1 目的
客户是公司最宝贵的资源,为了更好的发掘老客户的价值,并开发更多新客户,XX公司决
定实施客户关系管理系统。希望通过这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客
户服务信息的充分共享和规范化管理;希望通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录,提高
新客户的开发能力;希望在客户将要流失时系统及时预警,以便销售人员及时采取措施,降低损
失。并希望系统提供相关报表,以便公司高层随时了解公司客户情况。
客户服务是一个涉及多个部门,存在一定流程的工作。客户服务水平的高低决定着公司的
核心竞争力。该客户关系管理系统应提供一个客户服务在线平台,使客户服务处理过程中相关人
员可以在线完成服务的处理和记录工作。
1.2 定义
年级:Y2
专业:ACCP
1.3 参考资料
《JavaWeb》,《SQL高级编程》
1.4 软件标识
系统全称:客户关系管理系统
系统简称:客户关系管理系统
版本号:V1.1
1.5 软件描述
1.5.1
系统属性
本系统特为各公司专门设计!在使用本系统或拷贝本系统时要遵守相关的法规制度!
1.5.2
开发背景
开发目的:为用户提供一个良好的管理客户关系的平台
应用目标:学员完成对客户关系的管理,管理员完成客户关系的增,删,改,查等操作。
使用范围:全球
1.5.3
软件功能
本节为软件功能提供一个摘要,无须描述功能的细节。应为每一软件功能的需求分配一个唯一性
的标识,以利于用户管理客户信息。应说明功能的优先级定义,和每一功能的优先级(从用户角
度而言)。优先级定义可采用以下方法(QFD对功能需求的分类方法):
a. 高——软件必须实现的功能,用户有明确的功能定义和要求;
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