传统电信企业CRM系统建设策略研究

本论 文 在 理论研究的基础上，结合企业实践，对传统电信企业的CRM系统 建设策略进行了研究。本文在介绍客户关系管理理念的基础上首先阐明了传统电 信企业进行CRM系统建设的必要性，之后重点设计了CRM系统的功能框架， 并对系统的信息基础和在企业中的实施策略进行了分析。