基于SSH的CRM客户管理系统源代码

项目编号: ACCP--01

<项目名称>

分 类:

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需求规格说明书

Version:

项 目 承 担 部 门：T86 班第三小组

撰 写 人（签名）：沈勇，黄才依

撰 写 人（签名）：沈勇，黄才依........................................................................................... 1

1. 引言.................................................................................................................................... 1

1.1 目的.............................................................................................................................. 1

1.2 定义.............................................................................................................................. 1

1.3 参考资料....................................................................................................................... 1

1.4 软件标识....................................................................................................................... 1

1.5 软件描述....................................................................................................................... 1

2.4 设计约束....................................................................................................................... 7

2.5 属性.............................................................................................................................. 8

定实施客户关系管理系统。希望通过这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客

户服务信息的充分共享和规范化管理；希望通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录，提高

新客户的开发能力；希望在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损

失。并希望系统提供相关报表，以便公司高层随时了解公司客户情况。

客户服务是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。客户服务水平的高低决定着公司的

核心竞争力。该客户关系管理系统应提供一个客户服务在线平台，使客户服务处理过程中相关人

员可以在线完成服务的处理和记录工作。

1.2 定义

年级：Y2

专业：ACCP

1.5 软件描述

本系统特为各公司专门设计！在使用本系统或拷贝本系统时要遵守相关的法规制度！

开发目的：为用户提供一个良好的管理客户关系的平台

应用目标：学员完成对客户关系的管理，管理员完成客户关系的增，删，改，查等操作。

使用范围：全球

本节为软件功能提供一个摘要，无须描述功能的细节。应为每一软件功能的需求分配一个唯一性