ITIL（信息技术基础设施库）是由英国政府在1989年创立并公开发布的一套最佳实践框架，旨在提升IT服务管理的质量、效率和效果。它不仅涵盖了组织与流程，还包括硬件、软件、网络、应用软件等IT基础设施。1996年，ITIL在北美正式推出，对全球范围内的IT服务管理产生了深远影响。
ITIL的主要目标是促进IT服务质量的管理，提高运营效率，增强服务有效性，降低风险，并提供符合ISO9001质量标准的实践准则。ITIL通过一系列指导书籍，为IT基础设施的战略、战术和运营管理提供了指导，提倡采用系统化、基于流程的方法，并建议实施策略。同时，它也是一个培训工具，帮助组织实现IT服务管理的标准化和规范化。
IT基础设施包括硬件设备、软件系统、通信网络、操作规程、文档记录以及参与其中的人力资源。ITIL关注的是如何在组织内部实施必要的流程，以确保IT基础设施的管理和运行能促进最优服务提供给客户，同时确保成本的合理性。
ITIL的核心原则在于识别和实施组织中需要的管理和服务运营过程，确保这些过程能够有效地支持IT基础设施，以提供满足客户需求的服务，且成本适当。这一框架不仅仅是理论上的描述，而是以一系列半结构化的书籍形式呈现，便于理解和执行。
在实践中，ITIL被广泛应用于各个行业的IT部门，帮助组织优化其服务交付流程，提升服务水平协议（SLA）的遵守程度，降低运营成本，并通过持续改进确保IT服务始终与业务需求保持同步。此外，ITIL还与其他管理框架如COBIT（信息及技术治理）和ISO/IEC 20000（IT服务管理国际标准）等相互补充，共同构建全面的IT服务管理体系。
ITIL是一套全面的IT服务管理框架，它强调了流程的重要性，提供了从战略到执行层面的管理指南，致力于通过最佳实践提高服务质量，降低成本，降低风险，并确保与ISO9001质量标准的兼容性。对于任何寻求提升IT服务管理水平的组织来说，理解和应用ITIL都是至关重要的。
