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出版社直销 码农新选择

作者:CSDN

出版社:北京创新乐知信息技术有限公司 ISBN: 1111111111111

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IT服务管理.概念.理解与实施 评分:

【内容简介】   本书是为四类读者而写的:一类是管理人士,本书阐述了IT服务管理的整体框架,描述了管理高层与信息中心主管沟通的共同语言,以及将IT管理与公司业务战略整合起来的方法。第二类是IT的高级管理者和那些准备向管理阶层迈进的IT人士,本书介绍了国际上公认的最权威、最全面的基于ITIL的IT服务管理的方法论及其最佳实践。第三类是注册会计师及管理咨询顾问,他们在精通管理和专业的同时还急需加强IT管理和网络技术领域的知识。第四类是准备通过 ITIL或相关信息化认证考试的人员,由于信息技术的国际性,本书同样会对这类读者的工作与学习有较大帮助。   本书由机械工业出版社出版发行。未经出版者书面许可
2008-10-30大小:212KB
IT服务管理:概念、理解与实施

1.1 IT服务管理的产生和发展................................................................................................... 7 1.1.1 IT服务管理的产生背景 ............................................................................................ 7 1.1.2 IT服务管理产生的必然性 ................................................

基于ITIL的IT服务管理基础篇-完整版

第1章 引言 第2章 IT服务管理的背景 2.1 服务和质量 2.2 组织和政策 2.3 流程管理 第3章 ITIL简介 3.1 背景 3.2 组织 3.3 ITIL出版物 第4章 事件管理 4.1 概述 4.2 目标 4.3 流程 4.4 活动 4.5 流程控制 4.6 成本和可能产生的问题 第5章 问题管理 5.1 介绍 5.2 目标 5.3 流程 5.4 活动 5.5 流程控制 5.6 成本和可能产生的问题 第6章 配置管理 6.1 概述 6.2 目标 6.3 流程 6.4 活动 6.5 流程控制 6.6 成本和可能产生的问题 第7章 变更管理 7.1 介绍 7.2 目标 7.3 流程

翰纬图书系列之一-《IT服务管理:概念、理解与实施》

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