华润万家IT运维服务外包工作说明书.pdf
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2022-06-12
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华润万家 IT 运维服务外包工作说明书
本工作说明书定义了XXX公司（以下简称“乙方”）在本项目中为华润万家有限公司（以下简称“甲
方”）或甲方最终用户提供的全部服务：
本工作说明书规定了乙方对甲方的维护服务工作的范围和内容，并且为甲乙双方签订的《华润
万家（2017年）IT运维服务外包服务协议》（以下简称“协议”）不可分割的一部分。
定义：
第三方厂商：在本协议项下所维护的设备范围内，除乙方以外的其他设备维护服务供应
商。
未经授权维修人员： 除乙方指定维修人员、甲方信息部门在职员工、第三方厂商指定维
修人员以外的其他人员。
外包场所：包括但不限于甲方的门店、非核心DC、区域写字楼、总部写字楼。
保内设备：在本协议的有效期内，处于原厂保修期内的设备。
保外设备：在本协议的有效期内，已不在原厂保修期内的设备。
合同内设备：指在本协议的有效期内由乙方提供服务的设备。
SLA：即服务水平协议。本工作说明书中的SLA标准详见附表1《服务水平协议（SLA）
标准清单》（以下简称“SLA标准清单”）。
服务内容
下述服务项目是在本工作说明书范围内，乙方或乙方授权的服务中心在本工作说明书中应提供的
服务。
本合同范围内的设备维护服务，包括乙方提供服务产品，详细清单以盘点为准。盘点期间记录设
备的保内周期，每个月刷新过保设备清单，结算以实际过保设备计算费用。
IT 设备维护服务
服务范围
服务时间
本合同所列服务的有效期为本合同的协议期：见合同的“协议期限”。
具体设备的服务时间见以下附表1《服务水平协议（SLA）标准清单》部分。
服务地点：包括但不限于甲方的门店、非核心 DC、区域写字楼、总部写字楼 ,详细信息见附
件4-门店地址信息。
设备的故障受理和故障排除
对于本合同范围内设备,乙方负责其故障受理和故障排除，根据SLA标准提供服务。
对于购买第三方维护服务或自身含有维护保修的设备，乙方需实施代为管理调度、报修、跟
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