《2015年度运维服务总结报告》是对XXXX公司一年来运维服务工作的全面回顾和评估。这份报告详尽地分析了运维服务的经营指标完成情况、服务质量、人员能力建设、资源能力建设、技术能力建设、过程能力建设，并对存在的问题进行了深入探讨。
一、运维服务经营指标完成情况
2015年，XXXX公司实现了运维业务收入1200万，达到了年度计划目标。这一成绩的取得离不开全体员工的辛勤付出和对运维服务质量的不断提升。
二、运维服务质量完成情况
1. 客户满意度：通过对49家用户的满意度调查，公司获得了91.09分的平均得分，表明公司在各核心行业（系统集成、金融担保、医疗卫生、电子政务）的服务表现均衡，但“服务规范性”和“建议措施”方面仍有待加强。
2. 客户投诉：全年无客户投诉，显示出公司在客户服务和信息安全方面的管理水平较高。
3. 信息安全：全年未发生重大信息安全事件，公司在信息安全保障方面做出了显著努力，得到了客户的广泛认可。
三、人员能力建设
公司持续加强人才队伍建设，新入职12人，离职2人，本科人员占比超过80%，拥有30名专职运维人员，并培养了一批经过认证的工程师和技术人员。通过24次专业培训，包括项目管理、维护技能、信息安全等领域，提升了员工的专业素质。
四、资源能力建设
1. 监控平台软件升级，提高了运维工程师的响应速度和准确性。
2. 引入过程管理软件，优化了客户应用系统的软硬件运维服务信息管理。
3. 优化运维业务软件，提高工作效率，减少错误。
4. 知识库的应用得到加强，问题解决方案转化为知识，增强了知识库的价值。
5. 初步建立备件库管理制度，完善发货流程，确保运维支持的及时性。
五、技术能力建设
通过二级专家团队对运维故障的总结，完善操作手册，制定重大故障预案，并进行员工培训和演练，有效提升了运维团队的技术应对能力。
六、过程能力建设
依据GB/T28827.1标准和运维能力成熟度三级要求，公司改进和补充了工作流程，提高了流程管理能力和监督效果，使运维服务更加规范化和高效。
七、存在的问题分析
尽管公司在多个方面取得进步，但知识库管理和备品备件管理仍有待完善，运维服务的整体能力需要进一步提升。这提示公司在未来的工作中需更加关注服务细节和流程优化。
总结，2015年是XXXX公司运维服务稳步发展的一年，成绩显著，但也有待改进之处。未来，公司应继续强化人才和技术能力，完善服务流程，以提高客户满意度和运维服务的整体质量。
