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运维服务方案范例.doc.pdf
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IT 运维服务方案范例 4
IT 运维服务方案
2009 年 6 月
目录
1XXXXXXXX 公司的服务内容 (3)
1.1 服务目标 (3)
1.2 信息资产统计服务 (3)
1.3 网络、安全系统运维服务 (4)
1.4 主机、存储系统运维服务 (6)
1.5 数据库系统运维服务 (9)
1.6 中间件运维服务 (10)
2 运维服务流程 (11)
3 服务管理制度规范 (13)
3.1 服务时间 (13)
3.2 行为规范 (13)
3.3 现场服务支持规范 (14)
3.4 问题记录规范 (14)
4 应急服务响应措施 (16)
4.1 应急基本流程 (16)
4.2 预防措施 (16)
4.3 突发事件应急策略 (17)
1xxxxxxxx 公司的服务内容
1.1 服务目标
xxxxxxxx 公司可为提供的运行维护服务包括,信息系统相
关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备的运行维护服务,
保证用户现有的信息系统的正常运行,降低整体管理成本,提高
网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记
录,提供用户信息系统的整体建设规划和建议,更好的为用户的
信息化发展提供有力的保障。
用户信息系统的组成主要可分为两类:硬件设备和软件系
统。硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等;
软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件(如:数据库软件、
中间件软件等)、业务应用软件等。
xxxxxxxx 公司通过运行维护服务的有效管理来提升用户信
息系统的服务效率,协调各业务应用系统的内部运作,改善网络
信息系统部门与业务部门的沟通,提高服务质量。结合用户现有
的环境、组织结构、IT 资源和管理流程的特点,从流程、人员
和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。将用户的运行
目标、业务需求与 IT 服务的相协调一致。
xxxxxxxx 公司提供的信息系统服务的目标是,对用户现有
的信息系统基础资源进行监控和管理,及时掌握网络信息系统资
源现状和配置信息,反映信息系统资源的可用性情况和健康状
况,创建一个可知可控的 IT 环境,从而保证用户信息系统的各
类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。
服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及
参数指标:
运行状态、故障情况
配置信息
可用性情况及健康状况性能指标
1.2 信息资产统计服务
此项服务为基本服务,包含在运行维护服务中,帮助我们对
用户现有的信息资产情况进行了解,更好的提供系统的运行维护
服务。
服务内容包括:
硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录
软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录
网络结构、网络路由、网络 IP 地址统计记录
综合布线系统结构图的绘制
其它附属设备的统计记录
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苦茶子12138
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