O2O移动互联网时代的商业革命

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O2O移动互联网时代的商业革命
露圈茫三:∷ O20 移动互联网时代 的商业革命 张波著*: 机械工业出版社 Chrina Machine press 图书在版编目(CP)数据 02O:移动互联网时代的商业革命/张波著。一北京:机械工业出版社,2013.1 iSBN9787-11141170-3 IoⅡ张…Ⅲ电子商务-研究WF135 中国版本图书馆CP数据核字(2013)第009500号 版权所有·侵权必究 封底无防伪标均为盗版 本书法律顾问北京市展达律师事务所 20!2年是O20元年,无论是成熟的传统企业、如火如燕的电子商务企业,还是以电信、银行、娛 乐等为代表的与民生相关的企业,都在探索和践行020模式,因为O0中孕育着极高创新性的商业模 式。本书是国内首部O20方面的著作,不仅宏观上叙述了0的概念、在各行业的应用情况,以及 未来的发展趋势,而且还系统阐述和解读了各行业如何借助O20来顺利实现商业模式的转型和升级; 不仅极高洞察力地分析了020在营销、支付和消费体验三大方面的巨大作用,而且还经验性地总结了 o20的产品设计、2O组织的构建与组织文化、O2o的运营。理论上,本书饱含从实践中总结出来的 真知灼见,宏观且有高度;实践上,本书呈现和分析了大量成功的o20案例,具有较强的可操作性 全书共【2章,从逻輯上分为三大部分:第一部分(1~2章),系统地誹解了O20的概念和作用 020与二维码的结合,并总结了O2对中国消费者的影响;第二部分(3~8章),阐述了020与电 子商务、O20与杜会化网络营销、O20对消费体验的提升与改善、020时代的支付之战,以及个人如 何利用O2O来塑造品牌和影响力;第三部分(9~12章),从实际操作的角度详细讲解了如何做020 的产晶设计与架构、如何构建020组织并塑造其文化、O20的运营支撑体系和行为,以及大数据时代 的02运营 机械工业出版社(北京市西城区百万庄大街22号邮政编码100037) 责任编辑:高螬雅 北京诚信伟业印刷有限公可印刷 2013年2月第1版第1次印刷 70mmx242mm·1725印张 标准书号:ISBN9787-11-411703 定价:4900元 购本书,如有缺页、页、脱頁。由本社发行部调换 客服热戲:(010)883789188361066 授稿热贱:(010)88379604 购书热戲:(阴10)683262948837%496895259读者恼篇:hz@hzbo.com 推荐序 中国互联网经历10多年的发展,在门户、搜索、电子商务、社交等领域孕育 出以腾讯、阿里巴巴、百度、新浪等为代表的一批成功企业。同时,互联网的浪 潮也不断地把传统线下企业“襄挟”到其中,使他们不得不思考“触网”的问题 但是,第一次这么直接触动了线下传统企业神经、又像是“最后一击”最终惊 醒了缦下传统企业的是2011年的“团购”。他们切身感受到了互联网的巨大引流 效应和品牌宣传效应,同时,也切身感觉到了互联网带给企业的线下服务能力的 破坏力。他们对此爱恨交织—互联网的力量原来是如此之大! 隨着“团购"的狂潮,一个概念、热点、机遇开始浮上水面—020。 什么是O20?我想,这就是《O20:移动互联网时代的商业革命》这本书的 作者张波最想和大家分享的。 从我创建上海翼码至今,已经6年了。上海翼码开创了基于电子凭证构建业务 的新商业模型,这个模型的本身就是将线下商家的商品或服务电子化,推送到线 上去完成线上营销引流,线下交易确认的O2O模型。 张波是与翼码一起亲身经历了6年的O2O市场探索的最早期的实践者之一。 他从线上虚拟世界和线下现实世界的互动谈起,从营销、交易和消费体验入手, 结合他多年的从业和实践经验,以碎片化的方式,对O0的产品、组织、支撑和 运营进行了系统性的分析与诠释。你可能不认同书中的观点,但我觉得只要这本 书能加深你对O20的认识、引发你对O20的思考,就已经是大功一件了。 我曾经问过张波,能不能把厚厚的一本《O2O:移动互联网时代的商业革命》 读薄成一句话,他思考了一下,告诉我,无非就是“碎片化内容+碎片化渠道= 各式橢准、互动的新型社会化营销"。 我认为,这就是移动互联网的未来 上海翼玛创始人万青 前言 为什么要写这本书 我一直坚信,在这个世界上,只有两个知识是稳定的:其一是基于人性趋利的 入本哲学;其二是脱离了人因素只研究物因素的实证科学。你学习它们进而反思它 们(学而时习之),其基础体系是不变的。 人性和科技的结合是目前互联网营销和产品设计的趋势,随着移动互联网时代 的到来,使互联网世界和现实世界互动变得异常简单,于是生活服务的移动互联 网化开始了。在生活服务领域中,通过线上虚拟世界和线下现实世界互动的新型 商业模式,这就是目前业内热炒的O2O商务模式。 201l年8月, Alex Rampell!提出了O2O概念,并且提出了O20的商务规模 为:美国电子商务每年的平均客单价大概是1000美元,但是平均每个美国人每年 收入大概为40000美元,剩下的39000美元跑去了哪?(这是一个不准确且概念 性的数字,主要是用来解释目前消费者在电子商务上花的钱还不够多)。答案是扣 税之后,钱都花在咖啡馆、健身房、餐厅、加油站、于洗店、理发店等,还要扣 除旅游及那些在网络上购买后送到家的生活服务类商品 按照 Alex Rampell这个说法,移动互联网模式下O2O的商务规模至少是目前 瓦联网模式下电子商务规模的10倍以上。2012年,中国电子商务的规模预计巳经 到了1.5万亿的规模,难道未来10年,随着移动互联网的大规模推进,O20商务 的规模可以达到20万亿? 2011年11月,O20概念引入中国,在团购和生活服务类电商的推进下,到了 2012年,O0商务模式逐步受到互联网精英们、创业草根们、专业媒体、风险授 资者等业内人士越来越多的关注。整个2012年业内人士进行了关于O20的三场 大讨论 年初的“O2O业务模式”大讨论; 年中的“O20与二维码”大讨论; 年尾的“O2O闭环”大讨论。 我们翼码公司作为国内“基于二维码电子凭证构建线上线下交易”的业务模型 创造者和最坚定的市场实践者,一直基于“二维码电子凭证”为线上线下互动的 营销、交易和消费体验提供运营支撑服务。可能是我们英语不够好,而且平时讨 论问题时喜欢喝茶,不爱喝咖啡,所以做了6年多的线上线下互动运营支據服务, 居然没首先提出O20这个词。 我在从事线上和线下互动运营服务第6个年头时突然碰到业内对线上线下互动 的O20大讨论,于是开始思考:难道我一直从事的就是为O20业务提供运营服务 吗?带着这些疑间,随着业肉O20概念越来趨热,反思这6年我们支撑过的十多 万个线上和线下互动业务案例,总结出O20在中国的一些模式和未来趋势。 自2009年9月,公司把我从华东大区经理的位置安排到业务支撑部总监的位 置,生活开始变得简单,除了陪小孩一起做功课和陪太太每年一次的旅游外,基 本上就是工作、睡觉和读书了。书承载了知识和力量,读书的目的不只是积累知 识,还要学会享受读书的快乐。所谓熟能生巧,读得多了,就会知道真正喜欢什 么书,这样就能读起来毫不费力,也有收获的快乐。读书是一件非常快乐的事 希望每个人都能养成读书的习惯。可惜目前我国人均年读书量只有07本,而韩国 是11本,法国是14本,日本是40本,俄罗斯是55本,最厉害的是以色列,人 均读书64本,一个不读书的民族怎么来实现民族复兴呢! 对于立志,一般人希塑是宏伟的、长期的。记得2011年儿子涛涛生日那天, 在他许完愿吹灭蜡烛之后,我间他生日愿望是什么?他说,“刚才许愿,希望今豌 不弹钢琴”。我和太大都笑了,并告诉他,“这么小的愿望,今晚就能答应你,以 后许要宏伟一点,长远一点”。涛涛一听,开心了,就马上说,“那行,我现在 许愿永远不弹钢琴”。 我们都笑了,其实宏伟和长期的立志,不是一般人能把握和坚持住的,我也不 太可能坚持住。所以,我每年只立志完成一些具体的事情。而2012年我个人立志 通过反思这6年以来我们支撑过的十多万个线上和线下互动业务案例,系统性地 总结出O20在中国的模式和未来趋势 这就是2012年我为什么连续在网上发表“O2O分享”文章的原因。这就像世 上刚出来一匹马,现场有正常人、蜜蜂、有色盲的人。正常人受制可视光,看到 马是白色,色盲的人由于色盲,看到的是红色,而蜜蜂因为对紫外线敏感,看到 是蓝色的。O20在2012年的中国就是这样一匹马,无论我的观察最后证实我是站 在谁的(正常人?色盲人?甚至蜜蜂?)角度观察,至少我观察了并进行了分享。 当煎已经进入自媒体时代,个人的意见和观点很容易通过如微博、博客、SNS 等技术手段发布上去。在我连续发表27篇“O2O分享”(其中在网上发表了15 篇)的博客文章过程中,O20创业者正处于互联网和移动互联网相互“关系”的迷 茫状态,处于线上和线下互动的O2O闭环困惑阶段,我的“OO分享”博客文章 是给包括我在内的O2O从业者“打鸡血”用的,因为,我个人认为,处于O20困 惑期的“打鸡血”自我催眠方式不失为一种O20创业者们自我坚持的手段。最后, 机械工业出版社华章公司的杨福川先生发现了这些博客文章,与我进行了积极的 洶通和交流,之后经过我的整理达成此书的出版。 读者对象 ·传统零售企业需要进入电子商务领域的从业者。 传统电商行业需要进入生活服务类领域的从业者。 移动互联网商务模式的研究者。 面向生活消费民生领域的从业者。 对O20概念和模式感兴趣的读者。 如何阅读本书 本书分为三大部分: 第一部分为第1章、第2章,从O2O业务模型来推导出O2O的定义,并总结 出o2O商务模式将使中国消费者形成“为生活而消费”的消费理念,同时分析了 二维码技术为020模式发展提供非常方便的技术手段。 第二部分为第3章一第8章,从当前电子商务现状谈到O2O与电子商务的关 系,并分析了传统电商企业和传统零售企业在O20商务模式下,如何通过O20社 会化营销、O20消费体验和O20支付进行新商业之战,同时分析了O20是属于 为线下商户精耕细作的“丝”的。 第三部分为第9章第12章,分别介绍了O20产品设计、O20的组织文化、 O20的运营支撑体系和大数据时代下的O2O运营,使读者能够简单了解如何进行 020业务运营。 VIl 勘误和支持 除封面署名作者外,参加本书编写工作的还有:张宏茂、朱亚琴、张跃、孙娜 芬、王泳芳、陈文申、王冠群、张帮囯、陈对、阮顺梅、朱光辉、朱莉莉、俞曾 沥、杨栋、敖翔、张玉玲、杨家奎、方亚惠、王国华、陈文悟、陈文蜀、敖复兴、 陆晓莹。由于作者的水平有限,编写时间仓促,书中难免会出现一些错误或不准 确的地方,恳请读者批评指正。 如果读者在阅读此书过程中有任何建议和意见,请随时通过微博和我沟通,我 的新浪徽博是:@翼码张波,期待能够得到你们的真挚反馈。 致谢 本书的出版首先要感谢机械工业出版社华章公司,特别感谢华章公司的杨福川 先生的慧暇和鼓励,因为写博客和写书是两回事,他在和我的数次沟通中,从专业 的角度来告诉我如何写书,还要感谢华章公司的白字和娄影两位女士的辛勤审稿 其次,要感谢翼码公司的各位同仁,是他们的6年努力让我能够研究很多线上 线下互动的案例,感谢翼码业务支撑部全体团队成员,他们让我的持续改善组织 理念在运营支據中逐渐变成现实,特别感谢翼码的总经理万青女士,是她的信任 让我得以有机会来负责翼码公司的运营支撑体系,是她的鼓励使得我可以推进翼 码公司的数据化运营,是她的支持让我完成了此书的出版。 最后,要感谢我亲爱的父母、岳父岳母、妻子和儿子,他们是我永远的后盾与 最坚定的支持者。 当然,还要感谢的就是正在阅读本书的你,无论你是不是O20领城的从业者 因为你的阅读和关心将会让O20在中国越来越成熟。 张波 2012年12月 目录 推荐序 前肓 第1章什么是O20 第1节你找自己了吗 40万人“找自已” 线上线下无边界互动的新广告宣传方式 线上线下互动真的来了 245 第2节一句话定义O2O 线上线下互动的4种O20依存关系 一句话定义O20 10 第一个问题是什么 12 第3节2和生活 O20为什么会出现 13 O20概念的提出者 14 Home o20项目 16 男友房间里的小书柜 18 第2章O2o与二维码 第1节二维码突然火起来了 二维码火了 什么是二维码 手机二维码应用兴起 第2节二维码电子标签:2O的“入世”之路 线下到线上的“入世”之路 手机二维码安全吗

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2015-05-15
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