《客户关系管理系统需求规格说明书》文档主要阐述了XX公司实施客户关系管理系统（CRM）的需求，旨在优化客户管理，提升销售效率，增强客户服务质量，并通过系统提供的报表支持决策。以下是文档中的关键知识点：
1. **系统目标**：CRM系统旨在整合和规范客户基本信息、联系人信息、交互信息和客户服务信息，跟踪销售机会，预警客户流失，并提供报表以供管理层了解客户状况。
2. **功能模块**：系统包括营销管理、客户管理、服务管理、统计报表、基础数据和权限管理六个模块。其中，营销管理涉及销售机会的创建和管理，客户管理关注客户信息维护，服务管理着重于客户服务流程，统计报表用于数据分析，基础数据涵盖系统运行所需的基础信息，权限管理确保用户、角色和权限的合理配置。
3. **用户和角色**：系统用户主要是公司员工，包括系统管理员、销售主管、客户经理和高管。各角色有特定职责，如管理员负责权限管理，销售主管分配服务和销售机会，客户经理维护客户信息和处理服务请求，高管则审查各类数据。
4. **系统功能**：系统不直接管理产品信息、库存和销售活动，但提供相关查询功能。采用Oracle数据库，基于Java EE开发，B/S架构，遵循第三范式设计原则，使用MVC模式和三层架构，保证系统的可维护性和可扩展性。
5. **功能性需求**：详细描述了各模块的具体功能，如销售机会管理，包括创建、分配、开发方案的制定和执行效果的记录。销售机会管理的输入要素包括机会编号、来源、客户名称、成功机率、联系人、机会描述等。
6. **系统标准与规范**：系统遵循一定的技术标准，如数据库设计原则，编程语言和架构选择，确保系统的稳定性和适应性。
该CRM系统的实施将帮助XX公司提升客户满意度，增强客户忠诚度，通过数据分析优化销售策略，减少客户流失，并通过权限管理保障信息的安全性和操作的合规性。系统的设计和实现应注重用户体验，确保功能的实用性和易用性，以实现预期的业务目标。
VIP享7折，此内容立减4.47元 
