华创售后服务管理系统 V5.4

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软件介绍:具有手机短信及来电弹屏功能的售后服务管理软件,让您的服务更好、更快、更专业。 主要特点:通用型设计,个性化应用;灵活实用,可按需任意定制、任意扩展! (1)管理范围:客户报修管理、客户反馈管理、零配件库存管理、收费管理等,除此之外,系统可自由增减其它管理内容,最大程度满足您不同的需要。 (2)先进的B/S结构:一般用户无需任何安装,通过IE浏览器即可使用。系统既可在单机、局域网上安装使用,也可运行在Internet互联网上,因此无论何时何地都可查询、处理业务。 (3)支持多受理点:各受理点使用同一管理系统,您可及时、全面地了解当前出现的所有情况;可控制各受理点的权限,如:每个受理点只能查看、处理提交给本点的反馈信息,而总部可以访问所有信息。 (4)完善的权限控制:可以为每类人员分配适当的访问权限,数据的查看权、录入权、修改权、删除权均可设定,且细化到每一个字段。 (5)自动提醒功能:可预设提醒时机、收信人、提醒内容、提醒频度,自动发送提醒邮件或短信。例如:每当有新报修时发送通知信;到达预定完成时间仍未完成的,每隔一段时间给责任人发送催促信等。 (6)手机短信支持:系统能与手机集成,可运用系统中的数据生成各种重要通知、生日祝福、业务资料、业务进展等信息,用手机短信的形式发送给员工、发送给客户,及时、主动地进行信息沟通。 (7)来电弹屏功能:客户来电话时,系统根据来电号码自动搜索资料库,弹出客户资料以及相关业务记录,使您能第一时间叫出客户名字,胸有成竹地与客户进行沟通。 (8)软拨号功能:无需拿起听筒、无需手工拨号,系统可利用电脑屏幕上的电话号码自动拨号,利用耳买麦直接通话,非常适合客服人员使用。 (9)可定制统计报表:利用精心设计的报表定制功能,您只需几个简单步骤就可设计出漂亮实用的报表,包括分类明细表、分类统计表。报表的维度任由您指定,可自由划分数值的统计区间,使您从不同角度分析数据、挖掘信息的潜在价值。例如,反馈时间-处理状况统计表、反馈类型-处理结果统计表、反馈来源-数量分布图等。 (10)表单打印功能:有些数据需要打印在有格式要求的表单中,如:客户服务派工单、重要反馈报告单。系统可设置模板文件,利用记录中的数据即可轻松生成各类表单、合同等文档,与纸面作业无缝衔接。 (11)可扩展性强:采用通用信息平台为基础,系统的通用性保持不变。无需编程知识,能随时扩展其它管理模块,适用性强;能根据业务变化随时调整,灵活性强。 可在线试用,网址:http://www.hc-software.com/hcgis/home/onlinetrial.htm 可下载试用,网址:http://www.hc-software.com/hcgis/home/download.htm

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2013-12-30
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