“人机协作”智能机器人应用 ——以智慧园
区应用为例
导语：伴随着我国智慧城市宏观政策和产业趋势的发展，在云计算、物联网、人工智能
等技术推动下，智慧园区的落地建设更切近实际战略发展和精细化管理的要求，纷纷从收管
理费、停车费、人头费的传统管理模式向机器人、智能化、平台化的智慧物业方向转变，从
场 景 化 + 智 能 化 多 维 度 出 发 完 善 智 慧 园 区 的 发 展 。
伴随着我国智慧城市宏观政策和产业趋势的发展，在云计算、物联网、人工智能等技术推动
下，智慧园区的落地建设更切近实际战略发展和精细化管理的要求，纷纷从收管理费、停车
费、人头费的传统管理模式向机器人、智能化、平台化的智慧物业方向转变，从场景化+智
能化多维度出发完善智慧园区的发展。通过建设一体化 IT 架构和引入智能化手段、辐射更
广阔市场空间，向着提升自身竞争力和提升整体业绩的管理目标迈进。在以机器人为核心的
人工智能解决方案在智能园区的落地应用中，我们主要从岗位需求入手，针对人力成本激涨
倒逼、园区管理从业人员流动性高，管理创新及发展需要、向高端现代服务业迈进，重复、
机械劳动力岗位急需解放，腾出更多资源用在人性化物业服务上等现实行业管理上的痛点问
题，分析拆解岗位职责、工作要求、任务动作，将重复、高频、劳动密集型、危险性高的部
分工作通过机器人来完成，将机器人和从业人员同岗工作、排班调度，通过机器人辅助或部
分代替人工作的“人机协作”创新模式，来减轻和释放从业人员的部分工作量，从而达到部分
解放劳动力的目的。园区管理岗位需求分析目前我们的“人机协作”智能机器人应用方案在园
区应用主要集中在安保管理、物业服务、消防应急等三个方面。弥补当前园区管理中人防从
业人员需求老龄化、流动性大、管理难、人力成本高，技防事前无预警能力、事后报警、被
动监控、子系统独立难协同、缺少智能分析能力等弊端。通过在园区管理的门岗、访客管理、
车辆管理、物品管理、环境监测、安保巡更、周界巡逻等重点岗位，将机器人、人脸识别、
车牌识别、物体检测等 AI 技术与安防技术集成，实现访客的无感通行与信息备案、受限人
员的智能识别告警，车辆的智能识别与无感支付闭环管理，自动巡逻与移动视频监控，其它
异常情况自动告警等，用智能化手段提升管理能力和效率，最终达到降本增效的管理目标。
在安保应用方面我们从以下三层面入手考虑：一是机器人+从业人员，可以同岗作业、统一
调度、人机互补，以机器人单体辅助从业人员同岗作业应用为主，辅助、配合提高安保人员
的技能水平；二是机器人+安防智能化系统，可以系统集成、智能联动、统一指挥，机器人
与传统安防系统之间的集成联动，动静结合，在安保业务框架下协同管理，提升安保应用智
能化水平；三是机器人+智慧运营，数据分析、业务协同、统一运营，机器人与园区业务运
营平台间的信息互联，实现统一综合运营，打造全覆盖、无死角的新型智慧安保应用体系，
提供全方位园区智能服务。“人机协作”智能安保应用场景—巡逻巡检安保活动应用案例智能
机器人在园区物业服务领域的应用有更多场景或岗位可以考虑，如环境清洁方面的扫地、清
洗、环境监测，设备设施运维方面的设备监测、巡检，人员管理的访客管理、前台迎宾、贵
宾导引、咨询讲解等，物件配送、秘书助手、移动广告等增值服务。通过采用人工智能 AI、
机器人、物联网等关键技术，构建一个可定制的、可集成的、可视化的、全时空立体巡防巡
检的、基于智慧云端运营管理的新型物业应用系统。以科技手段重塑物业品牌，助力物业降
耗增效。赋能物业管理者，针对物业保安、保洁、运维、传统客服、特色增值服务等日常业
务提供了一个高效的一站式物业运营新型管理模式，让业主、企业、商户、消费者等享受快
捷、便利、温馨舒适的贴身服务。“人机协作”智能物业应用场景—访客管理社区物业服务应
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