运维年度工作计划与运维试用期工作总结汇编
20**年度服务管理计划版权信息本文件涉及之信息，属**有限公司所有。未经**
通信技术有限公司允许，文件中的任何部分都不能以任何形式向第三方散发。**技术
有限公司模板编号：，实施服务管理与服务运营活动。实施服务管理计划的目的是达
成公司既定的服务质量目标、规划并合理使用资源、保证业务连续性和 IT 服务连续
性、不断改进服务过程。为客户提供稳定、安全、高效运行的业务系统。为建立符合
国际/国内服务标准的运维服务体系进行尝试。
1.2 适用范围用于服务管理的全生命周期过程，计划内容在实际执行过程中若有
2.总体概述 2.1 组织架构**公司运维服务体系组织架构图具体职能参见《**运维
2.2 服务目标**有限公司模板编号：，检查运维体系的实施情况，20**年度计划
，确保运维服务体系的有效性。运维服务能力内审由质量部负责组织实施。
，识别并确定各种改进的机会和需要，确保运维服务管理体系持续的适宜性、充
，通过对运维服务项目过程的监督检查，收集服务提供过程中存在的问题，确定
运维服务改进的需求。定期收集和分析运维服务指标完成情况，发现并确定运维服务
改进需求。各相关指标，每季进行收集和分析。对客户反馈意见进行收集和分析
（包括满意度调查结果和客户投诉意见），了解客户意见和需求，为改进提供依
据。客户满意度调查每季开展一次。完成 20**年度未关闭的过程改进事项，详见《运
维服务能力管理改进建议与跟踪表》。
资源评论
- bunnyamqrl2023-02-19感谢资源主分享的资源解决了我当下的问题，非常有用的资源。
- IT-MES2023-02-08资源使用价值高，内容详实，给了我很多新想法，感谢大佬分享~
