1.4 客服满意度
用户提出来所有问题，均采用“一问一答”闭环式关闭所有问题；并对
相关问题形成完整问题记录库；
400，所有通话至少保留 10 个工作日通话语音记录，便于以后追责；
启用客服满意度评估机制，有效提高客服满意度；
2. 运维服务
2.2 基础运维
主要从物理安全、网络安全、主机安全、应用安全、数据安全以及日常设备
巡检六个层面分别进行。具体容为：
(1)物理安全：针对信息系统所处的物理环境即机房、线路、基础支撑设施
等进行标准符合性识别。主要包含：物理访问控制、防盗窃和防破坏、防雷击、
防火、防水和防潮、防静电、温湿度控制、电力供应、电磁防护等方面。针对各
个风控点安排相应的技术人员进行排查；
(2)网络安全：对工作围的网络与安全设备、网络架构进行网络安全符合性
排查检验。主要包含：结构安全与网段划分、网络访问控制、网络安全审计、边
界完整性检查、网络入侵防、恶意代码防、网络设备防护等方面，针对各个风控
点安排相应的技术人员进行排查；
(3)主机安全：针对身份鉴别、访问控制、安全审计、系统保护、入侵防护、
恶意代码防护、资源控制等方面，针对各个风控点安排相应的技术人员进行排
查；；
(4)应用安全：对信息系统进行应用安全符合性排查。如身份鉴别、访问控
制、安全审计、通信完整性、通信性、抗抵赖、软件容错、资源控制等方面，针
对各个风控点安排相应的技术人员进行排查；
