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ITIL 介绍,基本模块,流程 评分:

介绍IT,基本理论,发展历程,各个生命周期的标准流程。
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ITIL各个流程概述

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itil五大流程图(事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理)

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ITIL V3 所有流程全景图

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基于ITIL的IT服务管理精要

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基于ITIL的IT服务管理基础篇-完整版

第1章 引言 第2章 IT服务管理的背景 2.1 服务和质量 2.2 组织和政策 2.3 流程管理 第3章 ITIL简介 3.1 背景 3.2 组织 3.3 ITIL出版物 第4章 事件管理 4.1 概述 4.2 目标 4.3 流程 4.4 活动 4.5 流程控制 4.6 成本和可能产生的问题 第5章 问题管理 5.1 介绍 5.2 目标 5.3 流程 5.4 活动 5.5 流程控制 5.6 成本和可能产生的问题 第6章 配置管理 6.1 概述 6.2 目标 6.3 流程 6.4 活动 6.5 流程控制 6.6 成本和可能产生的问题 第7章 变更管理 7.1 介绍 7.2 目标 7.3 流程

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ITIL v3 英文版教材5本合集

一、战略阶段(Service Strategy); 二、设计阶段(Service Design); 三、转换阶段(Service Transition); 四、运营阶段(Service Operation); 五、改进阶段(Service Improvement);

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ITIL 介绍PPT(全225页) ITIL即IT基础架构库(Information Technology Infrastructure Library, ITIL,信息技术基础架构库)由英国政府部门CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世纪80年代末制订,现由英国商务部OGC(Office of Government Commerce)负责管理,主要适用于IT服务管理(ITSM)。ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。

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ITIL介绍PPT

ITIL介绍PPT,服务与服务管理,IT服务管理的最佳实践 ,ITIL的基本概念与主要内容 ITIL与现有IT服务管理模型的关系 最佳实践的种类、内涵与本质 利用ITIL设计企业IT服务管理模型的基本原则与方法

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ITIL 2011_SO

ITIL 知识介绍,各流程的详细介绍等等

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IT运维管理解决方案(ITIL详解)

为了更好的让IT服务于用户,让运维人员不至于沿用“被动响应、救火队”的服务支持管理模式,英国OGC于20世纪80年受英国政府的委托,组织开发了一套提高IT架构有效管理、经济使用支撑业务运行的IT资源的标准--ITIL,ITIL自诞生之初就引起了众多政府、企业的关注,企业、政府组织纷纷加入进来使用ITIL、雕琢ITIL,到如今,ITIL已经经历了V1、V2、V3三个版本的变迁,已经拥有了数万个政府、企业的用户,可以说ITIL已经成为了IT服务管理的最佳实践标准。

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ITIL简介(中文版)

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金蝶现金管理与应收应付联用

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ITIL-事件管理

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