FTTR安装服务培训课件.pdf

FTTR（Fiber To The Room）安装服务是针对家庭网络的一种高级解决方案，旨在提供全千兆的高速网络体验。此服务由智慧家庭支撑中心提供，旨在优化开通流程、明确派单模式、规范交付标准，确保高端客户的使用体验。以下是FTTR安装服务的主要知识点： 1. **服务流程**： - **售前**：产品卖点讲解，了解客户是否已预埋线，处理资费办理。 - **售中**：首响及预约，工具、设备和耗材的准备，预约合适的上门时间。 - **现场勘察**：检查客户家中的布线情况，了解家庭网络需求，设计并确认方案。 - **现场施工**：主网关激活，穿线、布线，光路由的安装和调试。 - **客户交付**：进行网速和漫游测试，指导客户体验，客户签字确认。 - **售后服务**：客户回访，满意度关怀，定期巡检。 2. **服务时限**：整个服务过程预计时长为180分钟到210分钟，具体根据房屋大小（3室或4室）有所差异。预约时长不超过60分钟，现场勘察及施工时间控制在100分钟至130分钟，设备激活20分钟，交付环节包括网速测试、客户体验和签字确认。 3. **服务标准**：遵循高品质客户服务，提供差异化和专属化服务，如在特定时间段（上午9:00至12:00，下午14:00至17:00）进行预约，避免打扰客户休息。 4. **沟通技巧**：接单后60分钟内主动预约，按照约定时间上门，并提供清晰的安装预计时长，确保与客户良好沟通。 5. **工器具和设备**：至少两名经过FTTR培训认证的星级工程师上门服务，携带齐全的工器具、设备和耗材，包括但不限于光纤熔接机、光功率计、路由器、光缆等。 6. **现场勘察**：评估线缆状况，确认面板和电源位置，了解客户对有线和无线终端的需求，以及智能设备的使用情况。设计布线方案时考虑线路最短、信号覆盖最全的原则，同时提供暗管和穿管两种布线方案。 7. **组网方案**：针对不同户型（如大平层、别墅等），设计定制化的FTTR方案，确保全屋覆盖和高带宽需求。例如，大平层可能采用主光猫路由一体机配合多台光路由，别墅则可能通过替换原有网关并利用暗管穿光纤的方式实现全屋覆盖。 8. **风险与应对**：暗管施工存在不确定性，可能需要使用穿管器，而穿管器安装虽然美观，但若遇到线缆老化等问题，可能需要采取其他补救措施。 通过以上详尽的服务流程和技术细节，FTTR安装服务旨在确保高效、高质量的网络部署，为客户提供卓越的千兆网络体验。