在IT行业中，绩效考核是衡量员工工作表现和贡献的重要手段，尤其对于文秘岗位，其工作涉及公司内部的沟通协调、文档管理和对外联络等多方面，因此制定合理的绩效考核指标至关重要。以下是对“文秘岗绩效考核指标表.doc”中所提及的知识点的详细解析：
1. 文件管理：
- 规范与实用性：文秘岗位负责起草、打印和下发文件、制度，文件的规范性关乎公司的形象和工作效率。评分标准中提到每出现一次差错扣10分，这强调了对格式、内容准确性和语言表达的严格要求。同时，如果在考核周期内无差错，可以额外加10分，这鼓励文秘人员保持高水准的工作质量。
2. 会议组织与跟进：
- 会议筹备：包括确定会议地点、参加人员和时间，这些都需要提前规划并确保准确无误。未落实任何一项将扣20分，表明对细节的关注和执行力的要求。
- 会议纪要：要求文秘在会议结束后第二天完成编写和发放。不及时发放将扣10分，反映了对时效性的重视。
3. 办公会议决议跟踪：
- 跟踪决议执行情况，评估标准为优、良、中、差，反映了文秘需要具备良好的跟进和问题发现能力，同时要能够及时汇报进展。
4. 办公用品管理：
- 按规定采购和发放办公用品是文秘的常规职责，每出现一次差错扣20分，强调了流程合规性和效率。
5. 对内对外关系维护：
- 接待工作要求规范执行，部门间协调要融洽，对外部投诉和内部投诉的处理直接影响文秘的评价，无投诉时可加分，体现了对人际交往和公关能力的重视。
6. 车辆管理：
- 车辆调度使用应符合规定，差错扣分较高（30分），说明了对资源调配准确性的高要求。
7. 员工建议和投诉处理：
- 收集工作要求正确、及时和全面，强调了文秘的倾听和信息处理能力。
8. 其他岗位职责：
- 针对其他未列明的任务，同样有扣分和加分机制，鼓励文秘全面履行职责。
以上考核指标涵盖了文秘工作的核心内容，旨在促进文秘高效、专业地完成各项任务，同时也为部门经理提供了评估和激励员工的依据。需要注意的是，所有扣分项最低分为0，不可出现负数，且对严重错误有额外的处罚措施，这保证了考核的公正性和有效性。
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