【证券行业统一通信陈述】
本演示文稿详细阐述了证券行业如何通过统一通信（Unified Communication，简称UC）提升服务质量和效率。证券行业的统一通信旨在整合多种通信方式，如电话、即时消息、视频会议、在线协作、邮件等，为投资者、投资顾问以及内部员工提供无缝的沟通体验。
1. **系统总体设计方案**
- **UcSTAR统一通信平台**：作为核心，UcSTAR提供了丰富的多媒体通信功能，包括自主知识产权的IM、视频、会议、在线协作、传真、文件传输等。
- **安全的网络传输**：确保所有通信数据的安全，防止敏感信息泄露。
- **接口和插件API**：允许与其他系统集成，如IP-PBX、呼叫中心、CRM、邮件系统、MSN、QQ、Web客户端等。
- **投资顾问端**：专为投资顾问设计的客户端，提供专业服务工具，如投研报告、行业分析等。
- **员工端**：供内部员工使用，支持日常工作中的沟通和协作。
2. **客户端支持**
- **富客户端技术**：采用C/S与B/S混合架构，模块化设计，便于未来功能扩展和业务需求变化。
- **重要信息展示**：实时显示投顾平台的关键信息，如市场动态、研究报告等，并提供个性化资讯提醒。
3. **个股空间**
- **BS模式**：集成于客户端，展示个人持仓信息、自选股详情，包括财务数据、资金流向等，帮助投资者做出更明智的决策。
4. **客户端功能实现**
- **与行情交易系统整合**：客户端集成了行情查看和委托交易功能，提供一站式服务。
- **与理财终端整合**：方便用户管理资产，获取理财建议。
- **体验账户**：为潜在客户提供试用版客户端，以吸引新客户。
5. **互动交流**
- **互动专区**：展示投资顾问和服务人员的详细资料，便于用户联系并查看其在线状态。
- **即时通讯**：支持文本、表情、截图等多种交流方式，实现与投资顾问、服务经理的即时沟通。
- **灵活会话规则**：根据用户需求设定会话规则，如自动分配客服、优先级处理等。
6. **客户满意度调查**：通过问卷调查收集客户反馈，持续优化服务质量和用户体验。
证券行业统一通信陈述着重于构建一个高效、安全、个性化的通信环境，提升客户服务质量，增强客户满意度，同时促进内部协作和业务发展。通过UcSTAR等先进的通信平台，证券公司能够更好地满足市场需求，提高竞争力。
