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物业管理机构设置与各部门管理制度汇编.doc
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2021-10-13
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物业管理机构设置与各部门管理制度汇编.doc
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公司物业管理机构及思兰雅苑小区管理处人员设置
一、公司管理机构设置
1、公司管理机构设置图
2、公司各职能部门工作目标
(一)客户服务部工作目标
总体目标 目标细化
服务体系
建设目标
1.根据国家相关物业服务管理规定,制定物业服务标准,并确保其得到 100%执行
2.组织制订物业服务计划,并监督计划的执行,确保其得到 100%执行
3.负责组织制定各项物业服务制度,确保客户服务部制度完备、有效
日常服务
目标
1.负责日常物业服务提供工作,确保 100%按作业指导书的规定操作
2.按照相关规定及时受理业主的服务申请,将业主有效投诉次数控制在 2
次以内
3.努力提高服务技能,使业主的满意率达到 90%以上
总经理
行政人事部经理
工程管理部经理
秩序管理部经理
客户服务部经理
环境管理部经理
财务管理部经理
保安主管
客服部主管人事主管
行政主管
消防主管
车辆主管
维修主管
机电主管
保洁主管
绿化主管
财务主管
服务质量
管理目标
1.密切与业主的联系,通过电话、上门访谈等形式对业主进行回访,保证回访率达到 95%
以上
2.加强部门内部服务质量控制,使业主的满意率达到 90%以上
服务档案
管理目标
1.负责物业服务相关档案资料的收集整理,保证归档及时、有效
2.负责物业服务相关档案资料的日常管理,确保档案无遗失现象发生
(二)环境管理部工作目标
总体目标 目标细化
绿化管理
目标
1.根据公司对绿化工作的要求,编制绿化工作计划,并保证计划按时完成率达到 100%
2.组织实施日常绿化养护工作,确保绿化完好率达到 98%以上
3.负责绿化设施、器具的日常管理工作,保证设施、器具完好率达到 95%以上
保洁目标
1.严格要求保洁工作质量,确保辖区卫生达标率在 90%以上
2.组织实施日常保洁工作,确保保洁工作按时、保质完成
3.负责保洁设施、设备的日常管理工作,保证设施、设备完好率达到 90%以上
(三)秩序管理部工作目标
总体目标 目标细化
安全管理
目标
1.编制安全管理相关制度,并保证其得到有效执行
2.负责辖区日常治安管理,保证业主生命财产安全,保证辖区内恶性治安事件发生次数为 0
3.负责辖区内突发事件的处理,保证业主对处理结果满意度评价在 90
分以上
4.负责安全设施、设备的日常管理工作,保证设施、设备完好率达到 90%以上
消防管理
目标
1.编制消防管理相关制度,并保证其得到有效执行
2.负责日常消防隐患的排查工作,保证辖区消防事故发生次数为 0
3.负责消防设施、设备的日常管理工作,保证设施、设备完好率达到 95%以上
车辆管理
目标
1.编制车辆管理相关制度,并保证其得到有效执行
2.负责停车场日常管理工作,保证机动车辆丢失次数为 0
3.负责日常车辆费用收缴管理工作,确保费用收缴工作按时完成
(四)工程管理部工作目标
总体目标 目标细化
项目接管
验收目标
1.对所辖物业项目包括新增项目进行接管验收工作,确保接管的工程质量合格
2.负责接管物业项目工程技术相关资料,并确保资料完整无缺
维修管理 1.为业主提供维修服务,保证业主对维修工作的满意率在 90%以上
2.负责辖区土建工程的维修与养护,并确保相关事故处理及时率达到 100%
目标
3.对业主的装修申请进行审核,确保审核准确无误
设施设备
管理目标
1.负责制订设备养护计划,并确保计划得到 100%执行
2.负责辖区内水、电、气系统的维护工作,确保水、电、气供应稳定
3.做好辖区内水、电、气设施与设备的管理工作,保证设施、设备完好率达到 100%
二、思兰雅苑小区管理处人员设置
(一)管理处人员编制:
共计:99 名
物业管理处办公室:主任 1 名
副主任 1 名
客户服务部:客服主管 1 名
客服专员 2 名
财务管理部:收费员 1 名
工程管理部:机电主管 1 名
空调工 1 名
电梯工 1 名
维修主管 1 名
维修工 3 名
秩序管理部:保安主管 1 名
保安员 45 名
消防主管 1 名
车辆主管 1 名
车辆管理员 2 名
环境管理部:保洁主管 1 名
保洁员 14 名
绿化主管 1 名
绿化养护工 12 名
管理制度汇编
一、客户服务部管理制度
第 1 章 总则
第 1 条 为了更好地为广大业主/住户服务,提高物业公司客户服务
部工作水平,维护物业公司形象,特制订本制度。
第 2 条 适用范围
本制度适用于公司客户服务部的日常管理和和务工作。
第 3 条 客户服务部工作范围
1、负责住户入住与装修手续的办理,负责住户房屋及设施、公共设
施等工程的维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。
2、负责住户投诉的处理工作及日常与住户的沟通协调工作。
3、定期组织开展文化娱乐活动,丰富社区文化生活,增强社区凝聚
力。
4、按市物价局公布的收费标准和有关管理规定,及时向业主/住户
催缴及收取相关物业管理费用,根据计划财务部提供的相关数据公
布收支情况。
第 2 章 值班管理
第 4 条 客户服务部实行全天候值班,24 小时为业主/住户提供服务。
第 5 条 客户服务部中午值班时间为 12:00~13:30,由当班轮值客
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HY840215
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