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云服务器故障应急处置预案.pdf
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云服务器故障应急预案
一、
目的
为了确保云服务器(以下简称云平台)使用过程中遇到
突发事件后能正确、有序、高效地进行应急处理,保障工作
的正常运转,结合实际,特制定本预案。
二、适用范围
本预案适用于云平台中可能出现的各类突发事件。
…
三、预案流程
云平台服务故障预防措施包括分析风险,建立检测体
系,准备应急处理措施,控制影响扩大。
上报
各部门在云平台使用过程中遇到突发问题导致系统无
法正常运转时,报技术部系统对接人确认,情况属实立即报
知运维工程师和数据库管理员。
了解和分析
。
根据实际情况,技术部安排应急值班(附表 1),确保
到岗到人,联络畅通,技术人员即时开展软件的检修工作,
对具体情况进行了解并进行初步判断、处理,并将初步情况
上报运维工程师知晓。
处理方法
如突发问题为操作系统引起
首先由技术人员对突发问题进行分析,确定引起问题的
具体原因,如操作系统已无法启动,则由技术人员将具体情
况通报运维工程师,进行系统备份恢复,如操作系统可启动,
则由技术小组根据实际情况进行妥善快速处理。
如突发问题为软件引起
首先由技术人员收集系统日志,对突发问题进行分析,
确定引起问题的具体原因,通过讨论确定初步解决方案,并
对突发问题进行初步解决,如仍无法解决,则由技术人员备
份数据库后,重装云平台解决。
.
如突发问题为网络引起
技术人员先将问题反馈给数据中心运维人员,协调网络
管理员进行初步检查后确定问题原因,并在最短时间内给予
解决。在事件处理过程中,技术人员要随时将突发问题处理
情况上报数据中心运维人员。
如突发问题为数据库引起
技术人员先将问题反馈给数据库管理员和服务器运维
人员,确定问题。数据库软件本身问题,可切换至实时备份
数据库。也可以采用新建立数据库,恢复备份的数据库文件,
如果原云服务器都无法恢复,可以采用其他云服务器进行恢
复。
特殊情况处理
准备好阿里云平台的帐号、域名备案、服务器,如遇目
前云平台 UCLOUD 都无法使用的特殊情况,全部迁移至阿里
云平台。
;
技术部负责每周二和周五 15 点检查 ucloud 余额情况,
若余额低于 5000 元当天申请续费付款流程,确保余额大于
5000 元;检查完成后,需登记《云服务器例行检查记录表》
注:定期对服务器进行检查,填写云服务器例行检查记录表。
四、信息安全事件分类
有害程序事件
有害程序事件是指蓄意制造、传播有害程序,或是因受
到有害程序的影响而导致的信息安全事件。有害程序是指插
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