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2022-06-23
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腾讯云智能客服解决方案
随着人工智能、大数据以及云计算等领域的技术逐渐发展，腾讯云针对智能业务特性，打造了全天候在线的智能
客服解决方案，能够帮助企业解决 80% 的常见问题；全量语音质检提升服务质量；以先进的人工智能技术助力业务
分析，提升业务洞察力，为企业提供更方便的工作方式。
腾讯云智能客服解决方案主要功能：
智能问答：7*24 小时在线智能客服，无需排队等候，语音问答互动，提升智能客服体验，支持多轮对话，精准定
位问题，提升答案准确性，富媒体回复，回答内容更智能，业务场景更丰富，具备机器学习 能力，越用越聪明，不断
提升回复质量，辅助人工客服快速搜索答案，提升客服效率；
语音质检：语音质检服务对录音进行话者分离、语音转写文字处理，利用转写的文字进行话术检测、违规词检测、
异常情绪检测、用户满意度检测等常规检测，依托腾讯云平台计算能力与存储能力，解决 传统质检抽样率和成本的
矛盾，实现客服语音质检百分百全覆盖；
语料挖掘：语料挖掘服务基于腾讯语音识别、文智自然语言处理、机智机器学习等技术，挖掘用户 语音数据，发
现业务问题，改善业务流程，寻求市场机会，客户活跃度分析、行为分析，获取潜在客户， 客户流失预测，客户挽留
策略分析；
隐私保护：隐私保护可实现双方通话的同时保护好用户隐私，防止客服对客户的骚扰，隐藏客户真实身份，充分
尊重客户隐私。
使用场景：
（1）金融：金融客户身份鉴定，语音记录合规检查。
推荐产品：智能语音服务，文智自然语言处理，机器学习
（2）电商：销售全程在线咨询，客户商业价值挖掘
推荐产品：微金小云客服，智能语音服务，文智自然语言处理，机智机器学习
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