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LTC流程
1. 问题的提出和解决思路
目录
2. 业界LTC流程介绍
3. 目标
团队管理: “部门墙”
• 部门间各自为战,售前
售后各唱各的戏,没有
协调配合,缺乏充分有
效的沟通与信息共享,
缺少整体性的团队视野
旧流程: “不匹配”
中国电子云业务刚刚起
步,摸着石头过河;
公司的旧流程体系不适
合云业务(“卖盒
子”— > “卖云”)
项目管理: “烟囱林立”
• 不同项目/产品各自独
立运作,经验教训很难
传递,容易出现重复犯
错、成本增加的情况
新流程: “打补丁”
管理还处于比较原始的
阶段,缺少标准化的流
程体系,主要通过“发
文”、“立项”来推动
核心问题:
适合云业务的标准化流程管理体系缺失
问题的提出
• 针对三大业务流,建立对应的三个系统,即IPD/LTC/ITR , 同时用流程IT的方式进行固化
• 流程固化需落实到组织中,通过流程化组织建设来推倒部门墙
• 管理不是发文,也不是立项。管理的核心是建体系,建系统。 流程是管理体系的核心
注: IPD (Integrated Product Development):集成产品开发
LTC (Lead to Cash):线索到回款
ITR (Issue to Resolution):问题到解决
流程的核心是
要反映业务的
本质,还原以
后,该是谁的
就是谁的。
推倒部门墙的三大流程再造体系: IPD、 LTC、 ITR
线索到回款,产品和服务变现: LTC
产品、解决方案: IPD
问题到解决: ITR
客户
公司的三件大事,对应三大业务流
• 以客户为中心,从客户中来,到客户中去
线索/机会点
解决、关闭
问题、请求
产品/服务
客户需求
需求实现
客户
2. 业界LTC流程介绍
目录
1. 问题的提出和解决思路
3. 目标
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资源评论
- weixin_422313982024-09-06怎么能有这么好的资源!只能用感激涕零来形容TAT...
极客11
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