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在零售圈,会员体系一直都在迭代,因此我们不妨看看来自亚马逊、Nike、丝芙兰、星巴
克、小米们的会员逻辑。
对于零售商来说,会员体系基本是绕不开的,我们不妨来看一看,电商时代最为主流的会
员体系到底是什么样的。
从全球视角看,最为常见的有 7 种形式:
积分&层级体系 服务订阅体系 实体订阅体系 慈善体系 共享合作体系 社群体系 TOKEN
型体系
积分&层级体系
这几乎是最简单的一种了,简而言之就是,每消费 X 元得到 Y 分,花的越多,积分越高。
唯一的变数似乎在于,不同时间、不同渠道可能会有奖励积分,例如:店庆期间店内消费
5 倍积分,黑五/双 11 期间,电商消费 10 倍积分等。
我们举一个国外的例子,就是服装品牌“北面(North Face)”,它的积分系统叫做
“VIPeak”。
对于消费者来说,理解这个体系也非常简单,就是每消费 1 美元,则获得 10 积分——无
论线上线下,如果是在奥特莱斯消费的话,则是每 1 美元得 5 积分。
这些积分可以用在未来的消费当中,为此,North Face 通过 App 让用户可以管理自己的
账户、购买商品、看积分、兑换奖励。
这就是最简单的积分体系,通过积分来让消费者愿意继续到店消费,North Face 是典型
的单一层级的会员体系。
基于这种逻辑,就会有多层级的会员体系,一般和周期内(例如:1 年)的消费金额或积
分正相关。层级体系的特点在于,消费者消费越高,获得的奖励越多。
这种等级本身也是游戏化体系,让消费和“玩”关联起来。在美国,比较经典的案例就是
美妆品牌 e.l.f。
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xox_761617
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