运维服务能力成熟度模型.pdf

有关ITSS认证的运维服务能力成熟度模型。就运维服务而言，自低向高分别为：基本级、拓展级、改进（协同）级、量化（提升）级。 ITSS认证一级提升量化级需具备的条件为：（1）具有独立法人地位；（2）已按照《ITSS-运维服务能力成熟度模型》一级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行六个月以上；（3）能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据；（4）持有《信息技术服务标准ITSS符合性》（ITSS-运维服务能力成熟度二级）满一年以上。