信息系统项目管理师论文-项目沟通管理
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2012-12-06
08:45:56
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项目沟通管理
[摘要]：
2004 年 6 月，我作为项目经理开始参与某航空公司航空票务系统项目的开发，
主要负责系统的组织规划实施开发与项目管理，该系统具有严格的安全，稳定，
时实高效和可靠性能要求，该系统由票务管理系统和呼叫中心系统两部分组成，
呼叫中心系统主要实现电话，传真和短信业务，票务管理系统是整个系统的核
心，采用了 struts+hibernate+spring 主流 WEB 应用框架，实现了 WEB 应
用服务器 websphere 与协作应用服务器 lotus domino 的高度集成
沟通是作为一个项目经理在项目管理中必须具备的最基本也是最重要的技能，
项目的成功离不开良好的沟通管理。本文以该项目为例，结合作者实践，讨论
在该项目进行沟通管理的问题。主要通过灵活运用多种沟通方式，直接与项目
组成成员沟通，避免中间环节，发展良好的沟通技能，善于运用倾听和反馈，
召开高效项目会议等方法和策略进行有效的沟通管理。目前，该系统已正式投
入运行，状况良好，受到客户的一致好评。
[正文]：
2004 年 6 月，2004 年 6 月，我作为项目经理开始参与某航空公司航空票务系
统项目的开发，主要负责系统的组织规划实施开发与项目管理，当然还做一些
编码工作，主要是公用基础代码和核心代码的编写与维护。航空票务系统是将
呼叫中心系统和票务管理系统有效的结合起来，采用先进的ＣＴＩ技术和语音
板卡技术，充分利用电话，短信，传真，因特网等信息化手段，解决航空公司
的机票销售问题，规范了业务流程，强化了内部管理，与电子商务的完美结合，
使应用系统功能更加完善，提高了整个航空业务的工作效率。 其中，票务管理
系统包括：客户管理，机票管理，票证管理，销售管理，财务结算，调度管理，
远程营业部（代理商／分销商）管理 ，系统管理八大功能模块，并统一于服务
器端软件模块。呼叫中心系统由电话呼叫系统，短信分发系统，传真呼叫系统
三部分组成。票务管理系统是整个系统的核心，在本次开发中，我把它视为整
个项目的重点。
票务管理系统采用 struts＋hibernate＋spring 主流ＷＥＢ应用框架，使
用ＲＵＰ软件工程方法，开发工具采用了ＷＳＡＤ５.０，ＷＳＡＤ５.０集成
xuqingz
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