APQC通用版流程分类框架PCF.pdf

APQC通用版流程分类框架PCF，管理流程梳理的参考模板，对管理软件开发有利。标杆架构有两大类 通用的架构。要么适用于各行各业，要么面向某些行业，如面向所有行业的APQC流程框架与清单，面向电信运营企业的ETOM流程框架与清单；还有面向某一块业务域的流程架构，如SCOR，ITLL，CMMI等。