随着国内通信市场逐步开放,加剧了电信运营商的竞争,以“以客户为中 心”的新型商务模式,得到电信运营商的重视。作者结合目前电信行业CRM的局 限性,提出了基于支撑业务生产系统之上的O-CRM和A-CRM的设计模型,来提 高电信企业竞争能力。
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