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电脑故障维修手册(联想内部资料)
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2009-03-25
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关于电脑故障的维修方式.希望大家喜欢.里面包含电脑故障维修的基本原则和方法.
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电脑故障维修判断指导大全(联想内部文件)
第一章 电脑维修的基本原则和方法
这里所述原则、方法等是第二部分分类判断的基础,需要认真遵守执行。
进行电脑维修应遵循的基本原则:
一、 进行维修判断须从最简单的事情做起
简单的事情,一方面指观察,另一方面是指简捷的环境。
简单的事情就是观察,它包括:
、 电脑周围的环境情况——位置、电源、连接、其它设备、温度与湿度等;
、 电脑所表现的现象、显示的内容,及它们与正常情况下的异同;
、 电脑内部的环境情况——灰尘、连接、器件的颜色、部件的形状、指示灯的状态等;
、 电脑的软硬件配置——安装了何种硬件,资源的使用情况;使用的是哪种操作系统,
其上又安装了何种应用软件;硬件的设置驱动程序版本等。
简捷的环境包括:
、 后续将提到的最小系统;
、 在判断的环境中,仅包括基本的运行部件软件,和被怀疑有故障的部件软件;
、 在一个干净的系统中,添加用户的应用(硬件、软件)来进行分析判断
从简单的事情做起,有利于精力的集中,有利于进行故障的判断与定位。一定要注意,必
须通过认真的观察后,才可进行判断与维修。
二、 根据观察到的现象,要“先想后做”
先想后做,包括以下几个方面:
首先是,先想好怎样做、从何处入手,再实际动手。也可以说是先分析判断,再进行维修。
其次是,对于所观察到的现象,尽可能地先查阅相关的资料,看有无相应的技术要求、使
用特点等,然后根据查阅到的资料,结合下面要谈到的内容,再着手维修。
最后是,在分析判断的过程中,要根据自身已有的知识、经验来进行判断,对于自己不太
了解或根本不了解的,一定要先向有经验的同事或你的技术支持工程师咨询,寻求帮助。
三、 在大多数的电脑维修判断中,必须“先软后硬:
即从整个维修判断的过程看,总是先判断是否为软件故障,先检查软件问题,当可判软件
环境是正常时,如果故障不能消失,再从硬件方面着手检查。
四、 在维修过程中要分清主次,即“抓主要矛盾“
在复现故障现象时,有时可能会看到一台故障机不止有一个故障现象,而是有两个或两个
以上的故障现象(如:启动过程中无显,但机器也在启动,同时启动完后,有死机的现象
等),为时,应该先判断、维修主要的故障现象,当修复后,再维修次要故障现象,有时
可能次要故障现象已不需要维修了。
电脑维修的基本方法
一、观察法
观察,是维修判断过程中第一要法,它贯穿于整个维修过程中。观察不仅要认真,而且要
全面。要观察的内容包括:
、 周围的环境;
、 硬件环境。包括接插头、座和槽等;
、 软件环境;
、 用户操作的习惯、过程
二、最小系统法
最小系统是指,从维修判断的角度能使电脑开机或运行的最基本的硬件和软件环境。最小
系统有两种形式:
硬件最小系统:由电源、主板和 组成。在这个系统中,没有任何信号线的连接,只有
电源到主板的电源连接。在判断过程中是通过声音来判断这一核心组成部分是否可正常工
作;
软件最小系统:由电源、主板、、内存、显示卡显示器、键盘和硬盘组成。这个最小
系统主要用来判断系统是否可完成正常的启动与运行。
对于软件最小环境,就“软件”有以下几点要说明:
、 硬盘中的软件环境,保留着原先的软件环境,只是在分析判断时,根据需要进行隔离
如卸载、屏蔽等)。保留原有的软件环境,主要是用来分析判断应用软件方面的问题
、 硬盘中的软件环境,只有一个基本的操作系统环境(可能是卸载掉所有应用,或是重
新安装一个干净的操作系统),然后根据分析判断的需要,加载需要的应用。需要使用一
个干净的操作系统环境,是要判断系统问题、软件冲突或软、硬件间的冲突问题。
、 在软件最小系统下,可根据需要添加或更改适当的硬件。如:在判断启动故障时,由
于硬盘不能启动,想检查一下能否从其它驱动器启动。这时,可在软件最小系统下加入一
个软驱或干脆用软驱替换硬盘,来检查。又如:在判断音视频方面的故障时,应需要在软
件最小系统中加入声卡;在判断网络问题时,就应在软件最小系统中加入网卡等。
最小系统法,主要是要先判断在最基本的软、硬件环境中,系统是否可正常工作。如果不
能正常工作,即可判定最基本的软、硬件部件有故障,从而起到故障隔离的作用。
最小系统法与逐步添加法结合,能较快速地定位发生在其它板软件的故障,提高维修效率。
三、逐步添加去除法
逐步添加法,以最小系统为基础,每次只向系统添加一个部件设备或软件,来检查故障现
象是否消失或发生变化,以此来判断并定位故障部位。
逐步去除法,正好与逐步添加法的操作相反。
逐步添加去除法一般要与替换法配合,才能较为准确地定位故障部位。
四、隔离法
是将可能防碍故障判断的硬件或软件屏蔽起来的一种判断方法。它也可用来将怀疑相互冲
突的硬件、软件隔离开以判断故障是否发生变化的一种方法。
上提到的软硬件屏蔽,对于软件来说,即是停止其运行,或者是卸载;对于硬件来说,是
在设备管理器中,禁用、卸载其驱动,或干脆将硬件从系统中去除。
五、替换法
替换法是用好的部件去代替可能有故障的部件,以判断故障现象是否消失的一种维修方法。
好的部件可以是同型号的,也可能是不同型号的。替换的顺序一般为:
、 根据故障的现象或第二部分中的故障类别,来考虑需要进行替换的部件或设备;
、 按先简单后复杂的顺序进行替换。如:先内存、,后主板,又如要判断打印故障
时,可先考虑打印驱动是否有问题,再考虑打印电缆是否有故障,最后考虑打印机或并口
是否有故障等;
、 最先考查与怀疑有故障的部件相连接的连接线、信号线等,之后是替换怀疑有故障的
部件,再后是替换供电部件,最后是与之相关的其它部件。
、 从部件的故障率高低来考虑最先替换的部件。故障率高的部件先进行替换。
六、比较法
比较法与替换法类似,即用好的部件与怀疑有故障的部件进行外观、配置、运行现象等方
面的比较,也可在两台电脑间进行比较,以判断故障电脑在环境设置,硬件配置方面的不
同,从而找出故障部位。
七、升降温法
在上门服务过程中,升降温法由于工具的限制,其使用与维修间是不同的。在上门服务中
的升温法,可在用户同意的情况下,设法降低电脑的通风能力,伤心电脑自身的发热来升
温;降温的方法有:)一般选择环境温度较低的时段,如一清早或较晚的时间;)使电
脑停机 小时以上等方法实现;)用电风扇对着故障机吹,以加快降温速度。
八、敲打法
敲打法一般用在怀疑电脑中的某部件有接触不良的故障时,通过振动、适当的扭曲,甚或
用橡胶锤敲打部件或设备的特定部件来使故障复现,从而判断故障部件的一种维修方法。
九、对电脑产品进行清洁的建议
有些电脑故障,往往是由于机器内灰尘较多引起的,这就要求我们在维修过程中,注意观
察故障机内、外部是否有较多的灰尘,如果是,应该先进行除尘,再进行后续的判断维修。
在进行除尘操作中,以下几个方面要特别注意:
、 注意风道的清洁
、 注意风扇的清洁
风扇的清洁过程中,最好在清除其灰尘后,能在风扇轴处,点一点儿钟表油,加强润滑。
、 注意接插头、座、槽、板卡金手指部分的清洁
金手指的清洁,可以用橡皮擦拭金手指部分,或用酒精棉擦拭也可以。
插头、座、槽的金属引脚上的氧化现象的去除: 一是用酒精擦拭,一是用金属片(如小一
字改锥)在金属引脚上轻轻刮擦。
、 注意大规模集成电路、元器件等引脚处的清洁
清洁时,应用小毛刷或吸尘器等除掉灰尘,同时要观察引脚有无虚焊和潮湿的现象,元器
件是否有变形、变色或漏液现象。
、 注意使用的清洁工具
清洁用的工具,首先是防静电的。如清洁用的小毛刷,应使用天然材料制成的毛刷,禁用
塑料毛刷。其次是如使用金属工具进行清洁时,必须切断电源,且对金属工具进行泄放静
电的处理。
用于清洁的工具包括:小毛刷、皮老虎、吸尘器、抹布、酒精(不可用来擦拭机箱、显示
器等的塑料外壳)。
、 对于比较潮湿的情况,应想办法使其干燥后再使用。可用的工具如电风扇、电吹风等,
也可让其自然风干。
十、软件调试的几个方法和建议
、 操作系统方面。
主要的调整内容是操作系统的启动文件、系统配置参数、组件文件、病毒等。
修复操作系统启动文件。
对于 系统,可用 命令来修复(要保证 的大小在
以上),但要求,在修复之前应保证分区参数是正确的。这可使用诸如 !" 之类的软
件实现;
对于 ###$ 系统,有两种方法——修复启动文件,使用 %&' 命令;修
复主引导记录,使用 %(&) 命令。
调整操作系统配置文件。
*对于 系统,可用的工具很多,如:+%, 命令、系统文件检查器、注
册 表 备 份 和 恢 复 命 令 ( +!)-,-- , 它 要 求 在 环 境 下 运 行 。 另 外 如 果 要 用
+!)-,-- 恢复注册表,最好使用所列出的恢复菜单中的第二个备份文件)等;
对于 ### 系统,可用的工具与 相比比较少,但某些调试命令
可用 . 中的一些命令(如 . 下的 +%, 命令,就可用在 ###
下);
对于 $ 系统,可用的工具主要是 +%, 命令;
调整电源管理和有关的服务,可以使用的命令是,要“运行”文本框中输入 ,"-'(+
来进行;
/所有操作系统的调试,都可通过控制面板、设备管理器、计算机管理器(
系统无)来进行系统的调试。
组件文件(包括00、1$ 等)的修复
*通过添加删除程序来重新安装;
通过从* 文件中提取安装;
可用系统文件检查器(2+-- 命令)来修复有错误的文件;
从好的机器上拷贝覆盖。
检查系统中的病毒。
建议使用命令行方式下的病毒查杀软件,并能直接访问诸如 345 分区。
、 设备驱动安装与配置方面。
主要调整设备驱动程序是否与设备匹配、版本是否合适、相应的设备在驱动程序的作用下
能否正常响应。
*最好先由操作系统自动识别(特别要求的除外,如一些有特别要求的显示卡驱动、声卡
驱动、非即插即用设备的驱动等),而后考虑强行安装。这样有利于判断设备的好坏;
如果有操作系统自带的驱动,则先使用,仍不能正常或不能满足应用需要,则使用设备
自带的驱动;
更换设备,应先卸载驱动再更换。卸载驱动,可从设备管理器中卸载;再从安全模式下
卸载;进而在 635 目录中删除;最后通过注册表卸载;
更新驱动时,如直接升级有问题,须先卸载再更新。
、 磁盘状况方面。
检查磁盘上的分区是否能访问、介质是否有损坏、保存在其上的文件是否完整等。
可用的调整工具:
* !",方便地找回正确的分区;
5 及 5 7,检查分区是否正确及使主引导记录恢复到原始状态;
当硬盘容量大于 8 时,如果要重新分区或查看分区,要求使用随机附带的磁盘分区
软盘中的 5 命令。这个命令可用 - 下的 5 命令来代替;
2)(!'、+! 、厂商提供的磁盘检测程序,检查磁盘介质是否有坏道;
/文件不完整时,要求对不完整的文件先进行改名,再用在“操作系统方面”中所述的方法
重建。
、 应用软件方面。
如应用软件是否与操作系统或其它应用有兼容性的问题、使用与配置是否与说明手册中所
述的相符、应用软件的相关程序、数据等是否完整等;
、 6 设置方面。
在必要时应先恢复到最优状态。建议:在维修时先把 6 恢复到最优状态(一般是出
厂时的状态),然后根据应用的需要,逐步设置到合适值。
6 刷新不一定要刷新到最新版,有时应考虑降低版本。
、 重建系统。
在硬件配置正确,并得到用户许可时,可通过重建系统的方法来判断操作系统之类软件故
障,在用户不同意的情况下,建议使用自带的硬盘,来进行重建系统的操作。在这种情况
下,最好重建系统后,逐步复原到用户原硬盘的状态,以便判断故障点。
重建系统,须以一键恢复为主,其次是恢复安装,最后是完全重新安装。恢复安装的方
法:
对于 系统,直接从光盘安装,或执行 '9:;)-+:"+)-')&!',即可实
现恢复安装。在进行恢复安装时,可能由于 +( 的存在而影响安装过程的正常进行,
这时,可在 目录下,删除 +( 后,再重新安装。
另一种恢复安装,是将根目录下的 ;'-(' 改名为 ;'-(!' 后覆盖掉
目录下的同名文件,之后重启即可。但这种方法,不是真正意义上的重新安装,而类似于
完全重新安装。
对于 $ 或 ### 系统,直接使用其安装光盘启动,在安装界面中选
择修复安装,选择 7 时会出现两个选项:一是快速修复,对于简单问题用此选择;另一是
故障修复台,只要选择正确的安装目录就可启用故障修复台。故障修复台界面类似于
界面。
为保证系统干净,在安装前,执行 5 7 命令(也可用 9-!)+()。必要时,
在此之后执行 2)(!'<驱动器盘符=>?@命令。
一定要使用随机版的或正版的操作系统安装介质进行安装。
第二部分 常见故障判断
本部分将计算机从开机一直到关机期间的故障进行分类。每一类的判断、定位过程都是第
一部分中“维修判断”一节的有机组成部分,即不论使用什么方法或不论去判断什么内容,这
两部分总是相互结合使用的。
以下各故障类型中所列的故障现象只是众多故障现象中的一部分,对于未列出的故障现象,
有的可归类到其中,有的无法归类。因此,本手册只针对已列出的及可归类其中的故障现
象提供相应的判断的方法和思路,并提供基本的排除的方法。而对不能归类其中的其它故
障现象来说,我们会在今后的工作中不断的收集、整理总结,然后对本《台式电脑维修指
导手册》进行丰富。
加电类故障
一、定义举例
从上电(或复位)到自检完成这一段过程中电脑所发生的故障。
二、可能的故障现象
、 主机不能加电(如:电源风扇不转或转一下即停等)、有时不能加电、开机掉闸、机
箱金属部分带电等;
、 开机无显,开机报警;
、 自检报错或死机、自检过程中所显示的配置与实际不符等;
、 反复重启;
、 不能进入 6、刷新 6 后死机或报错; 掉电、时钟不准;
、 机器噪音大、自动(定时)开机、电源设备问题等其它故障。
三、可能涉及的部件
市电环境;电源、主板、、内存、显示卡、其它可能的板卡;6 中的设置(可通过
放电来回复到出厂状态);开关及开关线、复位按钮及复位线本身的故障。
四、判断要点顺序。
以下的文字叙述部分是对维修判断流程的补充和说明,要结合流程图来阅读。另外,本章
只分析加电类的故障,如果在判断中涉及其它类故障,可转入相应故障的判断过程。以下
各类同。
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