客户关系管理的本质以客户的最终满意为目标

客户关系管理的本质是以客户的最终满意为目标，它是医院营销管理的核心。医疗市场竞争的加剧，医院在经营中越来越意识到营销的重要性，并把“客户”理念逐步引入到了医院管理中。