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ITIL服务管理规范
ITIL服务管理规范
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ITIL
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作为ITIL考试的参考资料，非常实用的教材。能从大致情况了解ITIL体系下的行业规范标准。
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ITILV3全套5本最新版
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5星 · 资源好评率100%
ITIL即IT基础架构库(Information Technology Infrastructure Library, ITIL，信息技术基础架构库)由英国政府部门CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世纪80年代末制订，现由英国商务部OGC(Office of Government Commerce)负责管理，主要适用于I
ITIL介绍及体系
浏览：119
ITIL是为IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。本文档为ITIL全面介绍，及如何获得相应资质的介绍。
ITIL服务管理流程手册.doc
浏览：115
本文作为《中国移动业务支撑网网管规范》附件之一，将详细描述本期中国移动业务支撑网网管的四大管理功能，及四大管理功能之关的关系，并借助于流程图的实例进行详细说明。 运维管理流程包括：事件管理、问题管理、变更管理、配置管理，本附件将分别对其进行定义和描述，包括：管理目的、管理范围、主要内容、职责/角色规划、流程示例等。 在本附件最后，还简单介绍ITIL的相关内容和实施方法。
ITIL基础培训(一)-J&K SYSTEM.pptx
浏览：173
IT理念-BIT(以业务为核心-引领业务) IT价值实现-利益共享、资源效率、平衡风险（组织高度） 管理 思维理念 技术 管理 细腻 完美 人 合作 职能（工作范围） 绩效（激励政策） 流程 控制 固化（良好习惯） 优化(提升效率) 战略-IT治理(愿景与使命) COBIT 规划-IT与业务的集成整合 TOGAF 管理-风险管理MoR、运维管理ITIL、项目管理P
ITIL实施标准文档
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ITIL标准ITIL标准ITIL标准ITIL标准ITIL标准
ITIL服务与服务管理资料汇总.zip
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ITIL服务与服务管理资料汇总，适合ITIL认证考试用。以下资料供大家学习参考。 ITIL培训资料 ITIL介绍PPT(全225页) ITIL资料(好资料) ITIL+V3+Foundation+考题及答案 ITIL-v1.1 Open Source Solution Stack ITIL_V3_...
ITIL IT服务管理白皮书1.1
浏览：82
本文档是上海信息化培训中心针对ITIL为读者提供的IT服务管理领域介绍，同时对IT服务管理最佳实践做了叙述。对于从事ITIL或学习ITIL的朋友来说是份不错的材料。
基于ITIL的IT服务管理
浏览：23
目前越来越多的公司的IT服务需要规范化管理,本PPT是基于ITIL的IT服务管理的课件之一
ITIL，IT服务概述视频资料
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ITSM起源于ITIL（IT Infrastructure Library，IT基础架构标准库），ITIL是CCTA（英国国家电脑局）于1980年开发的一套IT服务管理标准库。它把英国在IT管理方面的方法归纳起来，变成规范，为企业的IT部门提供一套从...
itil五大流程图(事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理)
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(事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理)
ISO20000与ITIL的关系
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5星 · 资源好评率100%
ISO20000标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力，体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。
IT行业标准
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计算机行业标准计算机行业标准计算机行业标准计算机行业标准计算机行业标准计算机行业标准
ITIL五大流程
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如何记忆和理解ITIL中一项职能+五大流程 统一管理术语、统一技术术语，是企业文化建设的重要环节，也是推广IT服务管理的必要基础。只有“语言统一”了，在组织内以及组织与外界的交流才能方便、有效，才能对目标认同。ITIL正是IT服务管理(ITSM)领域公认的“共同语言”。
TOGAF、ITIL等IT架构规划方法和实践资料大全（92份）.zip
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IT 服务管理规范－_IT服务 IT治理咨询方法介绍x ITIL-服务级别管理 ITIL-可用性管理 ITIL-能力管理 ITIL-IT服务财务管理 ITIL-IT服务持续性管理 ITIL实施步骤 016_企业架构框架TOGAF 017_企业架构框架-TOGAF 018_...
ITIL服务与管理（某公司培训资料）
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ITIL（IT Infrastructure Library）是CCTA（英国国家计算机和电信局）于20世纪80年代末开发的一套IT服务管理标准库，它把英国各个行业在IT管理方面的最佳实践归纳起来变成规范，旨在提高IT资源的利用率和服务质量。
ITIL_中英文词汇表
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主要适用于IT服务管理（ITSM） ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观 严谨 可量化的标准和规范 ">TIL即IT基础架构库 Information Technology Infrastructure Library ITIL 信息技术基础架构库 由英国政府部门...
ITIL V3 Foundation国际认证
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ITIL是全球IT服务管理的最佳实践，现在已在世界范围内得到了认可，促进了全球IT服务管理的规范化和标准化，提高了IT服务和管理的效率，为组织带来了利益。为了推动ITIL在中国的普及和发展，促进IT服务和管理的规范化...
ITIL-V4最新版(201907).pdf
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ITIL融合全球最佳实践，为了应对各行业不断增长的对IT服务的要求，提供了指导IT服务管理的最佳实践，是IT部门用于计划、研发、实施和运维的高质量的服务的基本准则。 本文档为当前最新V4中文版，欢迎相关从业者或...
最经典的BSM_IT运维服务规范(模板)
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ITIL基础学习.zip
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ITIL即IT基础架构库（Information Technology Infrastructure Library）由英国...ITIL为企业的IT服务管理（ITSM）实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。 其中里面包含ppt以及各界权威的解答来帮助学习ITIL
ISO20000信息技术服务管理规范
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ISO 20000是由英国标准BS 15000演变而来的，是全球认可的信息技术服务管理标准， 符合英国商务部（OGC）在ITIL（IT基础设施库）中定义的流程方法。ISO 20000的设计旨在使任何公司的内部或外包的IT基础设施保持一致，...
ITIL Version3白皮书.pdf
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ITIL Version3白皮书 学习和使用ITIl标准化管理的同志必备资料
基于ITIL规范的电子政务运维管理框架及应用研究
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目前，电子政务的工作重点已经转向深化政务应用、提升应用效益、加强运行维护的阶段，因此，电子政务运维管理框架及标准化的制定尤为...基于信息技术基础框架库（ITIL）规范，重点论述了电子政务运维管理框架及其应用。
ITIL运维流程管理技术（广州、北京、成都、济南）
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ITIL运维流程管理技术（广州、北京、成都、济南）:ITSM (IT Service Management) 是一种全新的、基于流程的IT管理模式，可快速帮助企业IT部门从职能/后勤部门转型为服务部门，并实现规范、精细、可量化的IT管理，...
基于ITIL的事件管理时效性初探
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InfrastructureLibrary,ITIL)为企业的IT服务管理实践提供了一个严谨、客观、可量化的标准和规范，是一套以流程为导向、以客户为中心的管理方法，对IT基础架构进行全面而集中的管理，以确保企业业务的平稳、高效运营...
《科研伦理与学术规范》期末考试及答案2023
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计算机组成原理课后习题答案
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该文件是《计算机组成原理唐朔飞第三版》课后习题答案，除第六章外其余章节全部都有且内容全，可以直接下载打印
哈尔滨工业大学ppt模板
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此模板是我于2023年11月从网上下载的西安交通大学的某个模板修改而来，原作者不知道，已经找不到该资源的出处了。 不知道被谁传了出去，因为咱们学校的模板实在没有很好看的（我认为），在这我干脆放出全部的模板，也算为学弟学妹们省点事。 包括封皮、致谢、两种目录、几十种内页，并将其以母版形式存储，还添加了可以删除的背景音乐、动画等。
Latex中文论文模板A4双栏，适用课程论文
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大唐杯A组文字题库资料
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内容概要：大唐杯A组题库，包括广泛流传的版本，以及4G+5G题库，真题与模拟题等。 适合大唐杯赛前一个月快速广泛刷题上手。 适合人群：大唐杯参赛选手，对通信工程感兴趣的人群
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zhanghm_gpcsoft
2016-08-25
非常实用谢谢！
blue8f
2019-08-08
分享的智慧，让我们学了很多东西，感谢。
sinat_25984725
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