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产品的思路——来自腾讯张小龙的分享产品的思路——来自腾讯张小龙的分享产品的思路——来自腾讯张小龙的分享
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之 前虎 嗅曾 发表 了“和 菜头 ”写的《 张 小龙 :微信 背后 的产 品观 》。那篇 文章 虽基 于张
小 龙的 产品 经验 分享 ,其实 相当 多的 内容 是来 自和 菜头 本人 的理 解,现在 ,虎嗅 再根 据点 点
网 CEO 许朝 军的 博客 内容 , 把 张 小 龙 的 现 场 分 享 实 录 呈 现 给 大 家 。
希 望对 大家 有所 帮助 。
很 长, 慢慢 看。
简单就是美——从苹果单按钮到微信摇一摇
今 天很 感谢 大家 从这 么远 的地 方跑 到广 州来 ,对 于产 品的 分享 ,我 个人是 挺有 兴趣 的,
我 觉得 能够 探讨 一下 怎么 做产 品, 本身 也是 挺有 意思 的一 件事 情。
这 里先 用一 个小 故事 开始 讲,这个 故事 是关 于苹 果手 机的 ,为 什么 苹果的 手机 只有 一个
按 钮? (台 下 : 我 觉 得 对 于 用 户 来 说 , 只 有 一 个 按 钮 不 会 有 太 多 的 干 扰 , 只 要 从 这 里 开 始 ,
其 它的 菜单 都在 这里 面了 ,这 是我 个人 的一 些想 法。 )
嘉 宾 :上 次在 分享 的时 候 Martin 也在 ,Martin 理解 的 原 因 是 因 为 这 一 个 按 钮 很 容 易 坏
掉 ,所以 用户 要不 停的 去换 新的 手机 。这 个也 有一 定的 道理 ,因为 我上一 个苹 果手 机的 按钮
就 坏掉 了, 后来 没有 办法 ,只 好又 换了 一个 ,而 且换 的还 是微 信的 4S,这 个还 是破 例寄 过
来 的, 因为 他说 我们 的微 信 在 4S 下录 视 频 只 能 录 一 秒 , 我 说 那 还 不 到 4S。
台 下:乔布 斯是 想说 我的 产品 是我 来引 导用 户使 用,所 以只 有一 个按 钮的 时候 ,你 必须
照 我的 操作 ,你 只能 按这 个按 钮来 一步 步操 作。
嘉 宾: 那两 个按 钮为 什么 就不 能引 导了 ?
台 下: 多一 个就 多一 个选 择了 。
嘉 宾: 就不 给他 选择 ?
台 下:对,因 为你 要照 我的 思路 来操 作。之 前看 了《乔 布斯 传》,也 看过 一些 ,我 感觉
乔 布斯 是性 格上 有一 点偏 执的 ,他追 求一 种极 致的 简洁 ,可 能跟 他的 理念 有关 系 。他 如果 能
用 一个 按钮 来实 现的 话, 他绝 对不 会用 两个 按钮 来实 现。
嘉 宾: 那能 不能 不用 按钮 ?
台 下: 其实 大部 分手 机都 不 用 按 钮 , 但 是 可 能 这 个 按 钮 还 是 必 要 的 。
嘉 宾:最重 要的 不是 回答 的正 不正 确,主 要是 看有 没有 一个 自己 的想 法,任何 理由 都可
以 的。
台 下: 简单 。
嘉 宾: 对, 简单 是一 个很 好的 回答 ,非 常好 。这 个问 题其 实没 有一 个标准 答案 。
台 下: 我想 补充 一下 ,如 果死 机的 话可 能会 把手 机摔 了, 这可 能是 一个发 泄的 入口 。
嘉 宾: 发泄 用的 ?
台 下: 如果 死机 的话 你会 把它 摔了 ,所 以用 户要 去点 。
嘉 宾:对,这也 是很 合理 的,因为 发泄 很重 要的 。这 个没 有标 准答 案,我 说的 答案 也是
一 个仅 供参 考的 答案 ,大 家不 要当 真。为什 么只 有一 个按 钮? 你再 看一下 为什 么是 白色 的?
其 实白 色的 比黑 的更 酷一 些 ,对 不对 ?白 色的 其实 是苹 果最 想做 的,当时 是做 不出 来 ,供 应
商 做不 到,所以 就做 了黑 的先 来应 付一 下大 家,所以 做了 很久 ,后 来才做 出了 白色 的。你看
这 个白 色的 机子 ,再加 上一 个按 钮,你会 想到 什么 ?一 个白 色的 东西 加一 个按 钮在 上面 ,并
且 一按 就会 有奇 迹发 生, 并且 一按 就会 有一 些事 情发 生了 。
台 下: 像马 桶。
嘉 宾:对了 。我 看过 一个 故事 ,苹 果的 首席 设计 师叫 乔纳 森·艾弗 ,他以 前是 做马 桶设
计 的。一个 设计 师设 计的 经验 会延 续的,所以 你可 以想 象得 到这 里面 包含了 一些 历史 的经 验。
我 们经 常看 到一 些马 桶上 面有 两个 按钮 ,那 个体 验就 不好 了,你每 次冲水 都不 知道 该按 大的
按 钮还 是按 小的 按钮 。
台 下: 我每 次冲 水的 时候 都两 个按 钮一 起按 。
嘉 宾 :那 你是 浪费 水 。这 是我 开的 一个 小玩 笑 ,不 是一 个真 实的 东西 。但 是这 个玩 笑里
面 其实 也是 有一 些故 事,这个 故事 就是 艾弗 设计 师以 前确 实是 做日 用品的 设计 ,当 时他 的很
多 积累 是来 自于 工业 用品 。然后 到苹 果以 后,后来 乔布 斯回 到苹 果以 后,发 现他 的设 计理 念
跟乔布 斯的 很接 近, 然后 才留 下来 一起 来做 。
我 们现 在用 的很 多是 苹果 的东 西,这里 面的 很多 产品 是可 以给 我们 很多启 发的 。所 以对
于 苹果 为什 么这 么做 ,它 的硬 件为 什么 这样 做? 软件 为什 么这 样做 ?其实 有很 多值 得思 考的
地 方。我自 己也 看了《乔 布斯 传》这本 书,我看 了以 后觉 得它 没有 把苹果 的一 些设 计思 想和
精 髓写 出来 ,比 如说 的一 些故 事。 在 IPhone 发 布的 时候 ,他 说我 们这个 产品 是领 先其 它手
机 5 年 的 , 这 个 5 年 领 先 在 什 么 地 方 ? IOS 的设 计, 它的 理念 是什 么?它 的哲 学是 什么 ?这
个 其实 是很 值得 去思 考的 。
这 个故 事就 讲到 这里 ,我 们开 始今 天的 正题 ,先用 简单 的思 维来 开始。这 句话 大家 都听
了 很多 ,听得 已经 起老 茧了 ,包 括少 就是 多 ,为 什么 少就 是多 ?为 什么简 单就 是美 ?在 这里
我 也希 望大 家能 参与 一下 ,看 哪位 同学 先来 回答 一下 这个 问题 ?为 什么简 单就 是美 ?为 什么
复 杂就 不美 了? 有没 有哪 位同 学有 勇气 按照 自己 的理 解来 回答 一下 ?
什么才是简单——从腾讯微信说起
我 相信 男生 都用 了, 女生 用了 也不 会告 诉我 们。 大家 都用 了吧 ?我 摇到了 一 个 TINA 的
三 公里 以外 的。如果 大家 想加 我的 话可 以一 起摇 一下,我们 可以 互加 一下。但是 深圳 的同 事,
你们在 100 公里 以外 就加 不到 了。我们 必须 要同 时摇,我们 数 1、2、3,当 数 到 3 就 同时 摇。
大 家都 进入 这个 界面 了吗 ? 1、2、 3, 摇! 因为 必须 在三 秒之 内摇 ,然后 我们 会看 到一 个列
表 ,刚好 我们 摇的 人就 在这 个里 面了 。我 们看 到这 个列 表里 面有 十几 个人 ,就是 我们 刚才 一
起 摇的 人。 基本 上是 都能 捕捉 到的 。
大 家可 能已 经在 讨论 这里 面的 技术 问题 了,这个 是怎 么样 互相 找的。这个 技术 问题 ,我
相 信不 是一 个问 题,对于 腾讯 的技 术来 说,这个 非常 容易 就做 到了 。我这 里想 说的 是,作为
一 个产 品功 能,我们 为什 么要 这样 做? 这个 功能 非常 简单 ,优 秀的 开发同 事可 能一 两天 就可
以 开发 出来 ,但 是我 们怎 么样 把一 个功 能做 成一 种极 简 的 体 验 , 这 个 难 度 非 常 难 。
你 可能 今天 看到 摇一 摇的 功能 很简 单,如果 我们 做也 很容 易,问 题就 在这 里,如果 我们
面 对一 个功 能的 时候 ,我们 能做 到这 个地 步,并且 是别 人还 没有 这样 做过 的时 候 ,我 们这 样
做 了,这是 非常 难的 。这 里是 有一 些方 法可 以遵 循的 ,也 就是 简单 是美的 方法 。我 们看 一下
这 里面 体现 出来 什么 样简 单的 特点 。
在 这个 界面 里面 没有 任何 的按 钮,没有 任何 的菜 单,也 没有 任何 的其 它入 口。下面 多了
一 个菜 单可 以拉 出来 ,上 一次 摇到 的人 ,这 个是 我们 的一 个败 笔,准备把 它给 取消 掉的 。也
就 是这 个界 面没 有任 何的 东西 ,只有 一个 图案 ,没有 按钮 ,没 有 菜 单 ,没 有 文 字 介 绍 。那 么
这 个就 像 是 Iphone 的手 机或 者马 桶只 有一 个按 钮是 一样 的道 理, 它只有 一个 图片 ,然 后这
个 图片 只需 要用 户做 一个 动作 ,就是 摇一 摇的 动作 。这 个动 作也 非常 简单 ,这是 人类 有史 以
来 最有 启发 性的 一个 动作 。我 因此 而研 究过 人类 的起 源,人类 为什 么会直 立行 走? 因为 人类
要 把手 用来 抓石 头, 用来 打猎 ,最 后脚 就用 来做 别的 东西 了, 最后 就直立 行走 了。
然 后我 们内 部开 发这 个功 能的 时候 ,我 们把 它叫 做“(录 一录 )”功 能,内 部代 码叫“录
一 录” ,我 们的 服务 器上 开发 的代 码叫 ( Lusefor) 。这 是人 类最 原始的 东西 ,最 原始 的东
西 往往 就是 体验 最好 的。前不 久我 在微 博上 写过 一句 话,我们 怎 么样 体现 出 最原 始 的东 西就
是 体 验最 好 的。 我们 回忆 一下 在 Windows 的 时 代 , 多 任 务 是 怎 么 体 现 出 来 的 , 我 们 要 按
“ ALT+Tab”键 ,然 后在 Iphone 里 面,我们 只要 按底 下这 个按 钮按 两次就 可以 了,这个 简单
很 多。在苹 果底 下,四个 指头 把它 录下 来就 可以 了,它就 可以 把多 任务给 切换 过来 了。我们
看 到这 是一 个从 复杂 到简 单的 演化 过程 ,实际 上 ALT+Tab 是 非常 复杂 ,很 不人 性化 的 。所 以
我们说 Windows 的体 验不 好, MICoS 的 体验 好, 经常 会有 人争 论, 争论到 最后 ,大 家要 有一
个 判断 依据 ,依据 是什 么 ,哪 个东 西更 人性 化或 者更 简单 ,或 者更 原始,它 就是 好的 。我们
买一个 iPhone 或者 iPad 给 一 个 四 岁 小 孩 子 用 都 会 用 ,四 岁 的 小 孩 体 现 的 是 它 的 原 始 或 者 简
单 ,那 么它 是体 验好 的, 如果 要经 过学 习, 它就 不好 了。
同 样的 ,我们 来看 这个“ 摇一 摇”的功 能 ,它 非常 简单 ,任何 一个 人都会 用 ,不 用做 任
何 的学 习。 我们 会避 免在 界面 里面 出现 任何 的一 个文 字解 释,一 旦 一 个 功 能 需 要 文 字 解 释 ,
这 个 功能 的 设计 已经 失 败了 。
我 们很 喜欢 在程 序里 面加 一 些 TIP,觉 得 这 是 一 个 很 好 的 教 育 手 段 。如 果 你 需 要 有 一 个
TIP 去 教 育 用 户 , 证 明 也 很 失 败 , 你 没 有 办 法 通 过 功 能 本 身 让 用 户 一 看 就 知 道 。 那 么 用 户 看
了 这个 以后 ,他 会下 意识 的就 摇一 下,摇一 下以 后,这时 候要 给他 一些刺 激回 馈出 来,那么
他 会听 到一 个来 福枪 的声 音 ,我 们故 意找 一个 来福 枪的 声音 ,这 个声 音很 刺激 。我们 原来 以
为 只有 男生 喜欢 ,后来 发现 女生 也很 喜欢 ,因 为它 代表 了雄 性 。本 来我们 给女 生设 计的 是一
个“丁 丁当 当”的 声音,后来 把它 取消 了,都 做成 这个 声音 了。然 后最初 的版 本摇 一摇 ,后
面 是一 个裸 体女 人的 上半 身,那是 维 纳 斯,是艺 术。但是 我们 的很 多用户 ,包 括公 司内 部的
同 事甚 至领 导说 这个 影响 会不 太好 吧? 然后 我们 就把 它改 成了 一朵 小花。所以 到我 们要 放弃
艺 术, 要追 求一 种大 众的 好的 时候 ,其 实损 失就 更多 了。
你 会看 到这 个过 程很 有意 思 ,先 有一 个声 音 ,然 后有 一扇 门打 开 ,再 合上 。然后 甚至 在
打 开的 时候 ,如果 你想 换一 个图 片的 话,你可 以把 手指 伸到 这个 缝里 面去 点一 下 ,点 一下 可
以 换一 个背 景图 ,没 有发 现吧 ?
台 下: 发现 了。
嘉 宾: 还是 女生 发现 了, 不是 男生 发现 了。 上一次 Pony 很认 真的 给 我发 了 一个 邮 件,
说 我 们摇 一 摇的 功能 真 的很 好,但 是我 们要 防 止竞 争对 手 抄袭 模 仿我 们的 功 能。因为 上次 我
们 做了 一个 查看 附近 的人 ,然后 竞争 对手 也做 了,并且 加了 一个 小创 新在 里面 ,叫做 表白 功
能 。这 样通 过一 个小 创新 来突 出, 跟我 们就 不一 样了 。 Pony 说为什 么我们 没有 预先 把这 些
该 想到 的都 想进 去,让别 人想 模仿 的时 候都 没有 办法 再来 做一 个微 创新了 。我 说微 创新 是永
无 止境 的 ,别 人总 可以 加一 点东 西来 跟你 不太 一样 。然 后他 说这 个摇 一摇 ,我们 怎么 样能 够
把 该做 的都 做了 ,而且 别人 没法 在上 面来 改变 一下 。我 说不 用着 急了 ,因 为我 们这 个东 西已
经 做到 最简 化了 ,别人 没法 超越 了,我们 当时 是有 这种 自信 的 。这 种自信 一方 面 是 说我 们已
经 最简 化了 ,因为 就像 这个 手机 只有 一个 按钮 一样 ,除 非你 做一 个没 有按 钮的 手机 。这里 只
有 一个 动作 ,甚 至连 按钮 都没 有。另外 一个 原因 ,我 当时 在邮 件里 面解释 了,我说 这个 体验
的 整个 过程 是非 常严 实的 ,它 是一 种人 类的 性的 驱动 力在 完成 整个 过程的 ,没 有什 么吸 引你
的 驱动 力比 性的 驱动 力会 更加 原始 ,这 是弗 洛依 德说 的,不 是我 说的 。所以 这也 是一 个科 学,
不 是一 个道 德低 下的 问题 。
从 这两 个角 度,一方 面是 它确 实做 得很 简单,另外 一方 面它 让你 很爽,这 个爽 是来 自很
深 层次 的原 因 。所 以我 们说 我们 的竞 争对 手无 法超 越,就是 这个 原因 。我 不知 道你 们 有 没有
赞 同这 一点 或者 理解 到这 一点 。看 起来 很简 单的 一个 东西 ,但 是它 已经是 要有 一些 方法 或者
一 些思 考去 达成 这种 简单 的。手机 里面 可以 体现 出这 种东 西出 来,因为手 机可 以认 为是 手指
的 一个 衍生 ,是你 的第 六根 指头 。所 以在 手机 底下 体验 是有 一个 非常 有突 破的 空间 ,这跟 你
在 电脑 上通 过鼠 标和 键盘 来交 付是 不一 样的 ,手 机是 跟你 的身 体连 在一起 的, 是很 直接 的。
为 什么 很多 人喜 欢汽 车, 对汽 车那 么追 求? 汽车 是你 的双 腿的 延伸 。那个 才是 真正 的体 验。
相 反的 ,我 们通 过鼠 标、通过 键盘 ,就 像你 摸一 个女 孩子 还要 隔着 衣服一 样的 。手 机是 很直
接 的。
怎 么样 看待 简单 是美 ?我 的理 解是 简 单 是 一种 审 美观 ,它 不是 一种 完全非 常理 性的 结论
说 我们 尽可 能的 做得 简陋 一点 就好 了。而是 说你 脑袋 里面 是不 是有 一种观 念在 这里 ,但 是你
看 到一 个界 面 ,一 看它 密密 麻麻 的铺 满了 按钮 ,然 后你 就知 道这 个东 西一 点都 不美 ,然后 你
就 说这 里不 对, 你要 把它 给简 化一 下。 这种 审美 就很 难解 释了 ,我 就不多 讲了 ,再 往下 看。
产 品经 理应 该像 上帝 一样 了解 人性 普遍 规律
我 记得 看过 一句 话是 说我 们喜 欢简 单,因为 上帝 创造 宇宙 的时 候,他定下 来的 规则 也非
常 的简 单。这句 话好 像是 开普 勒说 的,有没 有谁 记得 开普 勒定 律这 些东西 ?很 多物 理学 家会
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