五年网优工作给我的五点领悟（非常经典不得不转）.doc
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2012-12-09
16:15:54
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前言：
前几天发表了《我看网优——客观剖析网优劣势及出路》一文，得到了很多兄弟的支持和
鼓励，今天又有些闲暇，为回馈大家的支持，我决定整理下这些年网优工作给我的几点领
悟，依然是主要给新人们提供一些参考，同时也算是对自己的一个总结。
网优技术实际上并不复杂，只要不是太混日子的人，假以时日都不会太成问题，因此该文
依然不提技术。我相信任何一项工作，上升一个层面都是有其共通性的，所以以下道理虽
然是从具体而长期的网优工作中渐渐领悟到的，但经过提炼沉淀后的，可能未必完全与网
优有关，而更像是工作多年后的人生感悟（呵呵，听起来有点沧桑哈）。
但我想，或许，这才是最有价值的。
领悟一：尽可能只做份内的事，不要尝试去满足客户，因为客户永远不会满足
在我出道才一年多的时候，一次执行某地的优化项目，由于指标压力巨大，客户要求巨多
（包括很多项目以外的要求），搞得相当身心俱疲，但我本着全力维护好客户关系的思想
对其要求一概照单全收，没日没夜的加班干活，最后终于达到了项目要求，也基本获得了
认可，尽管很累，我心里还是充满了为公司为项目任劳任怨当牛做马的高尚情操以及所谓
的成就感，屁颠屁颠就跑去跟老板添油加醋的汇报项目成果，看丫能不能给涨个工资啥的。
老板漫不经心的听完，只连续问了三个问题，只字不提加薪的事。
“你觉得客户会满足吗？下次优化怎么办？还是你去？”
“他们……挺满足的啊……”那时的我还很傻很天真，想问题直线化，而且敢于直接反驳老
板。
“是吗？”老板把面前的笔记本转了个个儿，“自己看！”
我受宠若惊的凑上前看，结果果然惊了——丫客户居然把我投诉了！
投诉的理由是，我某件事没做好，而这件事，完全不在项目该做的范围内。
我深知自己是个雅量高致，虚怀若谷，知错就改，善于总结的人，而且喜怒不形于色，我
把问候客户祖宗之类的无聊话全部装进了肚子里，首先总结了我在本次项目执行上的错误：
从公司术语来讲，我这样的执行方式称为 Over Delivery，就是过度支付，通俗点说就是
客户明明只给了一块钱，但我给他提供了价值十块钱的服务。这样的坏处主要在于： A，
在执行另外九块钱的服务时，自己累个半死，还会被额外挑刺。其实对我们一线工程师而
言，最重要的还是这个，而我被投诉，也是因为这个； B，客户产生错觉，觉得一块钱可
能能换到更多的价值，因此会要更多，比如二十块；C，提高了将来项目的门槛，因为客
户已经习惯了以一块钱去买一百块的服务。
避免这些坏处，并同时使自己也轻松些的做法只有一条——就是只做份内的事。
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