数据挖掘在银行客户关系管理中的应用研究

随着中国加入WTO，银行业将全面开放，中国银行将面临更多国外银行的挑战。要想在日趋激烈的金融市场竞争中立于不败之地，就必须加快银行信息化建设的步伐。客户关系管理(CRM)是企业通过对客户的管理来提升企业市场竞争力的一种电子商务解决方案，其核心技术就是数据挖掘技术。在国外，数据挖掘技术已经被广泛地应用在银行业，而在我国数据挖掘技术在银行的应用才刚刚起步。因此研究数据挖掘技术在银行CRM中的应用，有利于加快我国银行业信息化建设的步伐，也有利于提高我国银行的CRM应用水平。 本文首先对数据挖掘技术和客户关系管理进行了概述；然后介绍了数据挖掘技术在CRM中的应用；接着阐述了银行应用数据挖掘技术的数据分析方法；最后，文章把数据挖掘技术中的数据分析方法运用到银行CRM的实例中并进行了分析。