汽车4S销售公司内部软件流程,培训文档

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目录

NPR 理赔系统操作手册...........................................................................................2

一、系统业务流程图...............................................................................................3

二、系统登陆........................................................................................................4

（二）、品牌交案...................................................................................................................11

1.功能................................................................................................................................11

2.状态：............................................................................................................................11

1.功能................................................................................................................................19

2.状态................................................................................................................................19

3.操作步骤........................................................................................................................19

（五）、退款申请...................................................................................................................22

1.功能................................................................................................................................22

2.状态................................................................................................................................23

3.操作步骤........................................................................................................................23

（六）、赔案完结...................................................................................................................24

1.功能................................................................................................................................24

2.状态................................................................................................................................24

1.功能................................................................................................................................28

2.操作步骤........................................................................................................................28

（九）、理赔明细查询...........................................................................................................29

1.功能................................................................................................................................29

2.操作步骤........................................................................................................................29

四、财务管理......................................................................................................31

（一）、财务开票...................................................................................................................31

1.功能................................................................................................................................31

2.状态................................................................................................................................31

3.操作步骤........................................................................................................................32

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1.功能................................................................................................................................36

2.状态................................................................................................................................36

3.操作步骤........................................................................................................................36

（四）、坏帐确定...................................................................................................................37

1.功能................................................................................................................................37

2.状态................................................................................................................................37

3.操作步骤........................................................................................................................37

NPR 理赔系统操作手册

简介：规范业务流程，记录不同角色每一步流程数据，加强各部门信息沟通，实现数据共

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享，做到实时数据更新、实时信息反馈。通过系统报表统计分析业务产生的数据，提高工

作效率及决策；理赔系统按业务功能的分为：品牌定损、品牌交案、理赔收案、理赔回执、

退款申请、赔案完结、坏帐对策、财务开票、财务收讫、财务应付、坏帐确定、客户离厂。

一、系统业务流程图

1. 最左边浅蓝色部分，（例如理赔顾问、集团理赔部等）代表操作系统的角色；

2. 每个角色所对应的虚线框中的红色字体代表在该流程中的状态；

3. 集团各 IBU 的理赔顾问必须掌握图（1-1）中的“理赔顾问”这个角色所对应的事件；花

都、东莞、清远，理赔人员必须掌握图（1-1）中“理赔顾问”、“集团理赔部”两个角色

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二、系统登陆

图（2-1）

3、登陆后，理赔相关人员办理业务，点击“保险管理”菜单下的“理赔管理”。理赔财务人员

点击“财务管理”菜单下的“理赔（财务）”，如图（2-2）所示；

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2．状态

 理赔输单：理赔顾问输入理赔单，确认保存;

 已定损:输入定损金额、实际定损日期后确定；

 交案:车辆定损完毕，勾选“无需免赔开票”保存，系统依此判断是否免赔开票，

 已申请开免赔票:车辆定损完毕，输入相关免赔信息（交强险免收金额、商业

3． 操作步骤

“报案编号更改”可修改

报案编号