基于 Web 的综合问题跟踪软件
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URTracker 事务跟踪系统简介 1
URTracker 事务跟踪系统简介 2
任何组织、任何企业每天都要产生许多问题，只是产生
问题的多少、大小不同罢了。企业能否正常运转甚至不
断发展，其根本的区别在于它能否及时发现问题、解决
问题甚至举一反三、进而避免问题。然而恰恰相反的是，
许多企业没有建立对问题的跟踪管理机制。
常见问题类型：
◦
软硬件产品的缺陷、 bug 、需求
◦
客户提出的意见、建议、投诉、服务请求
◦
产品开发中遇到的技术问题
◦
IT 运维中的事件、问题、变更管理
◦
部门之间的业务交互
◦
工作任务
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很多发现的问题被忽略或遗忘，最后不了了之，任
由问题慢慢发展，导致成危机事件而不可收拾（温
水煮青蛙现象）
很多需要解决的问题，只是通过口头传达或纸质上
的简单描述，导致不少问题没有真正解决或解决得
不到位。而且事后没有跟踪的记录。
由于问题没有被记录下来，导致团队成员不自觉地
对待问题视而不见，或掩耳盗铃，自欺欺人，以为
问题自己没看见就不存在（鸵鸟政策）
被动地解决问题，头痛医头、脚痛医脚，导致问题
越来越多
客户提出来的问题没有得到跟踪解决，造成客户抱
怨和流失
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发现的问题无法及时让相关人员获知和处理
客户服务部跟研发部不在一个办公室，客服接到客
户的问题，无法即时传达。客服无法了解客户提出
问题的解决状态和解决结果。
事务处理状态很不透明，相关人员需要了解处理状
态时，需要人工去询问，或者是人工催办处理事务，
无法及时了解事务的处理状态。
团队成员不清楚自己需要做的事情，以及这些事情
的优先级
使用 Email 、电话等方式沟通，无法让相关人员对
问题的信息、历史都了解清楚
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