• 没有信息化云平台的支持，国内的企业和国外的企业在运维模
式和服务质量方面存在巨大差异
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国内设备制造商：
• 被动式人工上门服务，出现故障后无法判断，必须上门诊断，
往往一般故障都是多次上门方可解决，加大了售后费用。
• 高级维修专家人才不足，现场的初级维修工程师遇到难题时，
往往需要电话高级维修专家解决，维修效率低下。
• 主要盈利模式是设备。
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国外设备制造商：
• 预防式主动式远程服务
• 采用“产品+服务”的盈利模式，30%的利润来自于服务且服务
持续盈利。
• 重视大数据的二次增值应用，为用户提供持续创新价值
