技术服务承诺
广州红帆电脑科技有限公司
Guangzhou Hongfan Technology Co.,Ltd.
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第一章技术服务承诺
广州红帆电脑科技有限公司是重视发展的公司，拥有一支很强的技术队伍，“为客户提
供优质的服务”即是我们的宗旨。所以我公司是非常重视售后服务，在提供一流技术的同时，
我公司将提供一流的服务。
1.1安装调试服务
——系统安装：提供项目相关软、硬件系统的安装与调试。
——网络安装：提供整体网络的安装，包括现场调研、参数调整。
——系统启动：提供系统运行启动的测试，包括网络和服务器上各个节点的通讯测试。
——试运行：提供试运行服务，反复调试以到最佳工作状态。
——提供文档：为客户提供项目不同时期的相关技术文档。
1.2系统维护和设备维修服务
——产品保修：所有产品均按原厂家标准保修，如有增减保修期则以合同为准；
——现场维修：标准响应为当系统出现故障，我公司工程部技术人员保证随时响应，响
应时间为 1 小时，24 小时内到达用户现场，及时或在双方认同的时间内排除故障，恢复正
常运行；
——远程诊断：供远程联机技术支持及热线电话服务，协助用户解决一些突发的故障；
——收费维修：保修期过后，我公司仍将为用户提供终身的维修服务，只收成本费；
系统
维护
安装
调试
备件
更换
培训
服务
设备
维修
服务
热线
投诉
电话
用户
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——定期维护：标准为每个月定期检查一次，检查内容及标准以设备功能运作是否正常
或以合同内容为准，最终出具一个完整检查或测试报告提交给用户；
——产品升级：可以为用户提供免费的技术支持及升级安装服务。
1.3紧急事件响应服务
紧急事件响应服务对象是有需要 7X24 小时响应服务的单位而设；紧急事件小组人员在
接到电话后以最快的交通工具到现场处理问题。
1.4备件更换服务
我公司根据所集成的产品建立了备件仓库，同时结合原厂家在国内的备件中心，为用户
提供备件更换服务。在确认需要进行硬件模板更换时，将好的模板由我方工程师随身携带（需
要现场服务时）， 这样可以缩短备件更换的时间。
基于用户业务运行的重要性及响应时间考虑，我公司备件更换程序可以帮助用户缩短硬
件模块现场更换的时间。而且该程序和我公司热线技术支持相关联，是我公司整个技术支持
体系中的重要组成部分。
备件更换的特点：
出现需要更换硬件模块的技术故障时，先将好的模板通过 EMS 的方式寄给用户或由我
方工程师随身携带（需要现场服务时）， 这样可以帮助用户缩短硬件模块现场更换的时间。
用户可以通过电话得到我公司售后服务中心的技术指导。通过此项服务，用户可以从我
公司获得急需的备件。
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