第一章 用户体验设计在团队中.....................................................................................................5
UED——鱼缸里的水..............................................................................................................5
接过用户的绣球.......................................................................................................................6
管理者不应直接参与产品的开发与设计...............................................................................7
UED应该向产品负责，而不是向PM负责.............................................................................8
第二章 用户调查和研究...............................................................................................................12
我要如何了解“她”.............................................................................................................12
贯穿整个产品生命周期的用户研究.....................................................................................15
隐式挖掘网站用户行为.........................................................................................................18
角色设定——了解我们的用户.............................................................................................19
用户研究需要全面且综合的了解及分析.............................................................................21
第三章 期望值...............................................................................................................................23
用户期望的满足、超越和拒绝.............................................................................................23
期望，别忘了动机.................................................................................................................24
Flickr的理想与现实...............................................................................................................25
